淘寶客服行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)的的入門(mén)檻較低，但入門(mén)檻低并不代表這個(gè)工作簡(jiǎn)單。網(wǎng)店負(fù)責(zé)人會(huì)在客服前對(duì)客服人員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，讓客服掌握淘寶客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。下面是小編總結(jié)的做客服要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容供大家參考。

1、商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

客服人員必須要對(duì)店鋪所銷(xiāo)售的商品有足夠的了解。對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢(xún)的問(wèn)題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問(wèn)題，應(yīng)熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應(yīng)掌握的商品常識(shí)。服裝選用的面料，會(huì)影響舒適度、透氣性、洗滌方式、你曬方式以及是否可以熨燙等方面。不同的身高、胖瘦的人需要選擇的服裝尺碼不同，因此客服人員必須做到心中有數(shù)。

2、淘寶交易規(guī)則

客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)買(mǎi)家的角度來(lái)了解交易規(guī)則，來(lái)更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)侯，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。從細(xì)節(jié)的服務(wù)上提高店鋪好感度。

3、網(wǎng)店物流知識(shí)

客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。并且，還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢(xún)、保價(jià)、問(wèn)題件退回、素賠等問(wèn)題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，將店鋪和買(mǎi)家的損失降到最低。

4、與客戶(hù)的溝通知識(shí)

客服溝通技巧的核心：就是在接待顧客的過(guò)程中能夠詳細(xì)的，有技巧的回答顧客各種疑難問(wèn)題，能隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，能夠引導(dǎo)顧客去購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，主動(dòng)增加銷(xiāo)售。要揣摩顧客的心態(tài)和心理，找出顧客真正需要的是什么，怎么樣才能拉住顧客，從而提高我們訂單的成功率。 積極參加培訓(xùn)，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)增強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)能力，扎實(shí)我們的業(yè)務(wù)水平，這樣才能更好的為顧客服務(wù)。

不管你是淘寶店主還是淘寶客服人員，以上4個(gè)淘寶專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容都要熟記于心，這樣才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，為網(wǎng)店為網(wǎng)店創(chuàng)造更多的利益。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線(xiàn)客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。