1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
3.淘寶的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。
4.支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
1、熟習行業規則及店鋪學問。淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，假如不理解分明這些規則，一旦在工作中由于出錯而違背了規則被罰，那就要想想這個結果是不是本人可以接受的起得了。另外要對本人店鋪的各項寶貝理解分明，只要這樣才干更好的完成本人的工作。
2、控制各項工具的運用。淘寶客服學習要控制根本的word、excel，打印機的運用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的運用，只要純熟地控制了這些工具的運用，才干夠工作中做到熟能生巧，不至于等到工作降臨的時分變得手忙腳亂。
3、要樹立起強大的內心世界。要曉得林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只要這樣才干不由于一時激動而丟掉飯碗，同時還能更好的博得顧客的喜歡和尊重。
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、知識跨界
每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
