專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解,最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法,修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品,有一個皮膚性質的問題;比如內衣,不同的年齡生活習慣以及不同的需要,適合于不同的內衣款式;比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒。
3.淘寶的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則,來更好的把握自己的交易尺度。有的時候,顧客可能第一次在淘寶交易,不知道該如何進行,這個時侯,我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則,還要學會查看交易詳情,了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。
4.支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則,可以指導客戶通過支付寶完成交易,查看支付寶的交易的狀況,更改現在的交易狀況等。' />

1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解,最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法,修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品,有一個皮膚性質的問題;比如內衣,不同的年齡生活習慣以及不同的需要,適合于不同的內衣款式;比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒。
3.淘寶的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則,來更好的把握自己的交易尺度。有的時候,顧客可能第一次在淘寶交易,不知道該如何進行,這個時侯,我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則,還要學會查看交易詳情,了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。
4.支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則,可以指導客戶通過支付寶完成交易,查看支付寶的交易的狀況,更改現在的交易狀況等。

1、熟習行業規則及店鋪學問。淘寶客服學習的內容有很多,但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則,假如不理解分明這些規則,一旦在工作中由于出錯而違背了規則被罰,那就要想想這個結果是不是本人可以接受的起得了。另外要對本人店鋪的各項寶貝理解分明,只要這樣才干更好的完成本人的工作。
2、控制各項工具的運用。淘寶客服學習要控制根本的word、excel,打印機的運用,打印快遞單軟件,發貨流程等工具的運用,只要純熟地控制了這些工具的運用,才干夠工作中做到熟能生巧,不至于等到工作降臨的時分變得手忙腳亂。
3、要樹立起強大的內心世界。要曉得林子大了什么鳥都有,所以無論面對什么樣的顧客,都不要生氣,要堅持“客人虐我千萬遍,我待客人如初戀”,只要這樣才干不由于一時激動而丟掉飯碗,同時還能更好的博得顧客的喜歡和尊重。

1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多,但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則,如果不了解清楚這些規則,一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰,那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel,打印機的使用,打印快遞單軟件,發貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到游刃有余,不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、知識跨界
每一個領域都是由一個個的知識點構成的,未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象,用生活中常見的現象去理解新知識,再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。