在拼多多網(wǎng)店里有一個(gè)不可或缺的崗位，那就是網(wǎng)店客服，可能有的人會(huì)覺得網(wǎng)店客服不就是回答一個(gè)客戶的問題嗎，很簡單的，回答的內(nèi)容就那么幾項(xiàng)，設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)就可以。

這樣想得肯定忽略了，人都是感情性的動(dòng)物，同樣一個(gè)意識(shí)，不同的表達(dá)方式達(dá)到的效果是不一樣的，這也是人工智能到現(xiàn)在還只是人工客服的輔助工具的原因。既然拼多多網(wǎng)店客服如此重要，想要做好這個(gè)崗位，客服需要具備耐心專業(yè)知識(shí)呢?

拼多多客服要掌握的專業(yè)知識(shí)

1、積極接待顧客，并快速回答客戶問題，如果回復(fù)超過1分鐘，就會(huì)被算為延遲回復(fù)，會(huì)降低店鋪的回復(fù)評分，影響店鋪權(quán)重，甚至遭到處罰。我們每日回復(fù)率需要達(dá)標(biāo)，要求80%以上，這是拼多多客戶服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

2、解決售前和售后問題，處理好顧客的疑問和退款工作，掌握顧客引導(dǎo)技巧，降低退款率。

3、文明用語。在與客戶對話的過程中，也要注意細(xì)節(jié)。不應(yīng)該說不文明的話，否則，將予以賠償，并嚴(yán)懲店鋪。

4、細(xì)心。客戶的訂單要標(biāo)注，評價(jià)也要說明，快遞等送貨信息要標(biāo)注無誤。這些都是客戶服務(wù)每天最基本的任務(wù)，因此，做很多的客戶服務(wù)不是那么容易的，需要細(xì)心。

5、要有足夠的應(yīng)變能力，因?yàn)槲覀兊目蛻羟ё內(nèi)f化，客戶的問題也是各種各樣，拼多多客服要做到快速應(yīng)對各種問題處理的準(zhǔn)備，打字速度要跟上。如客戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候不知道怎么選，需要引導(dǎo)客戶，對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)推薦，讓顧客感受到你的責(zé)任心，對轉(zhuǎn)化率的提升大有幫助。

6、一個(gè)合格的客服需要懂得如何控制自己的情緒，工作期間盡量把自己的情緒維持在心情愉快、心情穩(wěn)定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事的狀態(tài)。

7、具有充足的耐心。當(dāng)顧客收到商品后覺得不滿意，就很容易會(huì)給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到顧客的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)顧客，這樣能穩(wěn)定住顧客的情緒，還能拉近顧客與自己的距離。耐心溝通，才能有效避免差評和低分。

俗話說的好，顧客就是上帝。拼多多網(wǎng)店客服要做的就是盡量讓顧客滿意，如果實(shí)在無法滿足顧客的需求(比如過低的價(jià)格)，也要耐心的和顧客介紹，爭取顧客的理解。

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