現在都流行網絡購物，所以，網店需要提供客服服務，那作為客服想要做好工作需要注意哪些地方?接下來，我們就來聊下關于網店客服的工作信息，如果你也是名新手客服，那可以來學習下相關的經驗。
一、如何提高客戶滿意度?
很多人都知道網店的客服就等于銷售員，而客服和實體店的銷售不一樣的地方在于，網購物只能通過圖片來了解商品。
看不到實物，這個時候顧客難免會出現顧慮，客服在這個時候的作用就是要了解購買傾向，引導顧客購買，能夠減少店鋪顧客的流失，只有一個辦法，就是擁有個好的客服幫助自己打理店鋪。那么作為合格的客服要知道的信息，下面我們就來看下。
二、網店客服專業知識
1.響應及時，首先做客服的不能總是依賴機器去回復，當顧客提出問題，客服要做的就是能夠及時的響應顧客的問題，因為不能夠及時，很有可能會流失顧客，沒有任何一位顧客愿意等待。如果不能夠即時恢復，那肯定是會失去顧客的。
同樣的商品別人家也會有，不管質量是不是一樣的，顧客也會去別家繼續問，所以不管作為客服有多忙，就要及時的響應顧客的問題。
2.商品知識，作為名店鋪的客服，還有很重要的件事就是要熟知店鋪的商品知識，因為顧客進店都會存在各種問題，這個時候店鋪的客服只有熟知信息，才能夠及時的，準確的為顧客做出解答。
不要讓顧客對服務質量存在疑惑，這樣顧客會對店鋪不信任，只有更快，更準確的做出解答，顧客才會知道我們是專業的，這也是每個店鋪客服應該具備的，所以全面熟悉產品是很有必要的。
3.懂得分析，很多人會問，客服需要分析什么?其實作為客服不僅要分析購買傾向和心理，還要對顧客做出的評價，包括顧客給出的評價都要進行分析。這樣也可以知道這個顧客是不是經常的網購，如果引導這位顧客完成訂單，面對不經常網購的也要有足夠的耐心。
做好網店客服需要注意的地方主要是三點，一是及時回復，二是懂專業知識，三是了解顧客的心理，只要在這些方面做好了，基本上是可以留住進來的顧客，而且能夠減少流失率，對于商家來說擁有這樣的客服也是給店鋪加分的。
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