想要當網店的客服人員，除了要了解網店的活動和商品知識，還需要具備一些基本的專業知識才能勝任這個崗位，那么問題來了，網店客服人員應具備基本的專業知識有哪些呢?

1.熟悉電腦操作、打字快、信息安全意識，合理使用設備：猶其是信息安全和使用設備，不充許一切或在某些特定情況下將可能危害信息安全和影響設備工作性能的行為。

2.產品熟悉：對銷售客服而言，如果對產品不熟悉，那么其它開展的任何工作都是空話，甚至成為企業的負擔。熟悉產品是工作的前提，也是工作過程中不可或缺的，對產品熟悉的同時還包括相關知識。所謂的相關知識就比如蘋果如果專業知識是價格、大水、重量、產地、顏色、品種、形狀，則相關知識就是味道、吃法、適合什么人吃、適合什么時間吃，有什么作用。

3.耐心：有些客戶對產品一竅不通自然問題就多，我些則是沒主見要別人介紹，有些則是暫時不買只是先了解一下日后再買，有些是想更深入了解所以問些比較具體的問題，有些則是有疑慮或者比較細心。總之要耐心的解答，打消客戶的疑慮，不管怎樣人家來咨詢了就具備購買意向。端正態度應該為讓客戶滿意找效率，而不是為客戶啰嗦不想買找借口。多換位思考有利于理解顧客的意愿 當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會他的心境。

4.專心：銷售也好做人做事也好都需要冷靜的頭腦思考分析判斷問題，對機器而言也是如果運行的任務太多就會影響速度和效率甚至造成死機，與客戶溝通銷售更是如此，如果工作過程中兼顧其它非工作內容處事三心二意，不僅效率不高，而且會導致失勿造成不必要的損失。

5.細心：一方面要防止和阻止過失發生，另一方面要積累總結經驗完善自我為提高工作效率找方法，工作過程中也需要我們非常細心認真負責地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間精力甚至財力來處理。

6.禮貌待客，熱情積極：口乃心之門戶，要讓人感禮貌熱情的就必須通過語言表達出來。多用“您”代替“你”。多說“謝謝”，等。禮貌是一種心理投資，不需要多大代價，但可以收到非常好的效果。讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

7.要有自控力，不動怒：顧客不僅是上帝更是我們的衣食父母所以任何情況下都不能和顧客爭執動怒。更不要帶著情緒工作，工作生活中難免會遇到沖突或不愉快，如不懂得自控，沖突只會愈演愈烈，后果更加嚴重，不僅會影響工作、傷害感情，而且自己的形象也會大打折扣。所以即使是對的，也不要帶著情緒處理問題，交由他人或事后再外理。

8.責任心：做人做事都是必須的，也是判斷一個人品行的要素。

9.反應靈敏：要快遞響應顧客比如顧客提出到貨時間，要根物相關物流知識和業條流程快速給予解答。

10.虛心傾聽顧客需求：作為客服人員，與顧客進行溝通時千萬不要以專業自居，首先應該耐心傾聽顏客的需求，明白顧客真正需要的是什么，這樣與顧客溝通起來才會更有目的性和針對性，才能更有效地達到顧客咨詢的目的，進而促成交易。

11.服務至上的觀念：客服人黃要懷著“服務至上”的觀念，在和旗客的溝通中不要與其爭論，顧客的要求永遠是可以理解的。當遇到商品出現問題的情況時，要認真分析原因，可能是本身檢查的疏漏，也可能是快遞公司的問題，但千萬不要隨便懷疑顧客。出現問題后要積極和顧客進行溝通，并盡快處理顧客反饋的問題。

12.巧用表情傳情達意：溝通會話一般是由顧客發起的，客服人員應當以最熱情的態度去迎接。在開始談話時，一個微笑表情就能讓顧客感受到誠意和善意。多使用聊天表情可以彌補顧客看不到真人神情的缺點，也能夠讓顧客感受到客服人員的積極和熱情。

以上就是網店客服人員應具備基本的專業知識了，都是跟客服人員的工作息息相關的，如果大家喜歡小編分享的內容，記得點個關注哦!

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