現(xiàn)如今想要做一名普通的網(wǎng)店客服比較簡(jiǎn)單，只要能和客戶聊天就可以。但是想要做一名專業(yè)的京東客服人員，那就要具備網(wǎng)店客服專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì)。那么客服具備的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)有哪些呢?

一、京東電商網(wǎng)店客服應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)

1、熟練使用服務(wù)系統(tǒng)

京東客服要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

2、熟知平臺(tái)規(guī)則

京東電商平臺(tái)都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺(tái)規(guī)則，是會(huì)被平臺(tái)降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績(jī)，前提就是清楚的知道并了解平臺(tái)的規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績(jī)。

3、掌握產(chǎn)品知識(shí)

客服必須了解產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時(shí)是對(duì)產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會(huì)與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)懂得很少，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，客服不能及時(shí)回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對(duì)馬嘴，客戶肯定會(huì)覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績(jī)。

二、京東電商網(wǎng)店客服應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、個(gè)人素質(zhì)

做為網(wǎng)店客服，要有優(yōu)良的個(gè)人素質(zhì)，在為顧客服務(wù)的全過程中，必定承擔(dān)著各種各樣工作壓力和挫敗，沒有優(yōu)良的個(gè)人素質(zhì)是不好的。

2、心理素質(zhì)

作為網(wǎng)店客服：要有良好的心理素質(zhì)，在為客戶服務(wù)的過程中，必然承受著各種壓力和挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下：

(1)“處變不驚”的應(yīng)變力。

(2)挫折打擊的承受能力。

(3)情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。

(4)滿負(fù)荷情感付出的支持能力。

(5)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

3、技能素質(zhì)

(1)良好的文字語言表達(dá)能力：

(2)高超的語言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。

現(xiàn)在的網(wǎng)店對(duì)客服的要求在逐漸提高，需要客服具備的知識(shí)、素質(zhì)和技能也在提升。上文京東電商網(wǎng)店客服應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì)，是近年來京東網(wǎng)店對(duì)客服的要求，不過想要做好客服不能只靠這些，還要客服有耐心、細(xì)心、能處處為客戶著想。

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