京東是現(xiàn)在眾多電商平臺中非常受客戶信任的一個，這個平臺有許多非常忠實的用戶，而且京東的售后服務(wù)也是非常受認(rèn)可的，那么新人想要成為京東售后客服應(yīng)具備哪些專業(yè)知識呢?

一、了解京東平臺的規(guī)則

一個專業(yè)的售后客服，學(xué)習(xí)好京東平臺的規(guī)則是做好服務(wù)的前提條件，沒有規(guī)矩不成方圓，明白章程，懂得規(guī)避，才能避免因為規(guī)則問題被處罰的問題。

二、熟練的專業(yè)技能

熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個企業(yè)的客戶部門和客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。

三、產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這回導(dǎo)致很多問題的產(chǎn)生，比如不明白客戶在問什么，不能幫客戶解答問題，處理錯誤等等，尤其客戶來找售后本來就是出現(xiàn)問題的，售后客服就是要補(bǔ)救之前的失誤，再處理不好，對店鋪的形象會產(chǎn)生非常不好的影響，徹底喪失客戶的信任。

四、商品周邊知識

不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解，上海網(wǎng)萌會對客服進(jìn)行專業(yè)的客服培訓(xùn)，提高客服轉(zhuǎn)化率。

對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復(fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復(fù)和解答。

五、后臺流程

后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能 提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶 退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知;即使是退款的客戶在退款成功時 能主動告訴客戶退款成功了，讓客戶查收。雖然是小小的細(xì)節(jié)，但是卻能在細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)對客戶的細(xì)致的服務(wù)，增加跟客戶交流的機(jī)會已經(jīng)加強(qiáng)客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有 更多回頭客的因素。

我們做事不可能保證萬無一失，所以售后這個補(bǔ)救的機(jī)會對京東網(wǎng)店來說就非常重要，京東售后客服要想做好售后服務(wù)上面這些專業(yè)知識一定要記牢。

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