售前客服作為京東網店的重要銷售人員，不止要打字速度快，懂店鋪后臺的基本操作，還有具備一些專業的知識技能，具體有哪些呢?來看看小編的介紹吧。

1、了解自己產品規格、特性、賣點。

(1)產品規格：熟悉產品的詳情屬性，特點功效等;

(2)產品包裝特點和贈品遞送：產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;

(3)產品結構：熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。

2、熟悉京東店鋪的規則和后臺操作。

京東平臺的規則并不是一成不變的，會不定期的更新，客服人員應該及時學習或客服主管應該及時組織培訓，避免因學習不及時給店鋪造成損失。

3、客服要根據不同類型的買家，做好產品的推薦與銷售，交談中切忌對客戶做肯定性的承諾。

(1)理性型買家--面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業知識進行分析，如果強行推銷，會引起這類買家的反感。

(2)貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。

(3)沖動型買家--這類買家在選購商品時，容易受商品外觀質量和廣告宣傳的影響。

(4)輿論型買家--這類買家很喜歡去猜度別人的想法,在意他人對產品的看法。在溝通的時候就要給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。

(5)VIP型客戶--讓客戶暢所欲言，我們要盡量表示贊同，鼓勵其繼續說下去。

(6)謹小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而排除買家的緊張情緒，認同我們的產品。

(7)習慣性買家--一般是店里的老客戶，大多不咨詢就拍下寶貝。

(8)感情型買家--店鋪要保持自己的個性，還要常常聯絡這一類的買家，或者在特殊日子送上祝福，發貨時附贈小禮物，給客戶帶來關懷。

(9)隨意型買家--這類買家缺乏購買的經驗，或者沒有主見需要我們提出的意見，幫他拿個主意。

4、管理自己的好情緒。

因為客服人員每天接待幾百人，各種人都會遇到，有些問題需要無數遍的解釋，經常會遇到解釋了好幾遍，客人還是不明白，還要跟你犟的，縱使心里有千萬只神獸奔騰而過，也要讓客戶感覺我們是面帶微笑在服務ta，讓客戶感受到我們的專業素養。

您要是想成為一個專業的京東網店售前客服，這些知識技能就一定要掌握牢靠，如果您還有什么不足的地方，建議您抓緊時間補充上。

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