在網店，售前客服并不只是簡單的和顧客聊天，被動的幫顧客解答問題而已，還需要懂得分析顧客的心理，能夠引導顧客的需求促成訂單，并且要盡量留住顧客，發展成為忠實顧客。隨著電商行業的不斷發展，店主們也是越來越重視售前客服的能了，接下來小編帶大家來了解一下網店售前客服需要掌握的專業知識和技能。
1、了解自己產品規格、特性、賣點
(1)產品規格：熟悉產品的詳情屬性，特點功效等;
(2)產品包裝特點和贈品遞送：產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;
(3)產品結構：熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
2、顧客人群
客服要根據不同類型的買家，做好產品的推薦與銷售，交談中切忌對客戶做肯定性的承諾。
(1)理性型買家--面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業知識進行分析，如果強行推銷，會引起這類買家的反感。
(2)貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。
(3)沖動型買家--這類買家在選購商品時，容易受商品外觀質量和廣告宣傳的影響。
(4)輿論型買家--這類買家很喜歡去猜度別人的想法,在意他人對產品的看法。在溝通的時候就要給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。
(5)VIP型客戶--讓客戶暢所欲言，我們要盡量表示贊同，鼓勵其繼續說下去。
(6)謹小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而排除買家的緊張情緒，認同我們的產品。
(7)習慣性買家--一般是店里的老客戶，大多不咨詢就拍下寶貝。
(8)感情型買家--店鋪要保持自己的個性，還要常常聯絡這一類的買家，或者在特殊日子送上祝福，發貨時附贈小禮物，給客戶帶來關懷。
(9)隨意型買家--這類買家缺乏購買的經驗，或者沒有主見需要我們提出的意見，幫他拿個主意。
因為每天網店售前客服接觸很多不同的顧客類型，所以客服要懂得如何和這些顧客群體溝通，這樣才能把握住更多的顧客資源。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
