對于海外網店來說，客服是必須品，需要客服人員幫顧客答疑解問，維護老顧客，發(fā)展新顧客和忠實顧客，為老顧客推薦適合的產品等等。雖然客服人員是通過電腦來和顧客溝通的，但不是所有會電腦的人都能做好這個崗位。下面筆者就為各位介紹一下要想做好海外網店客服需要掌握的技能。

一、要熟知店鋪產品，及相關知識

要想做好客服，首先就是要要熟知和了解店鋪的產品，包括型號，大小，面料和適合人群等等，當有顧客前來咨詢時客服能夠提供準確的答案，可以為顧客詳細介紹產品的各項性能，能夠讓顧客信任我們，認可我們，從而提高產品的銷量。

二、能夠熟練操作系統(tǒng)

有些顧客可能不是來詢問產品的，而是詢問其他問題，比如物流、退款等。所以客服人員第二要掌握的技能就是系統(tǒng)的操作，掌握了這些才能及時幫顧客解決問題，顧客的耐心是有限的，最系統(tǒng)的操作不熟練，很可能會影響顧客的體驗感受，導致中差評的出現。

三、專業(yè)的服務態(tài)度

客服是個服務型行業(yè)，服務態(tài)度很重要。萌萌客客服外包的劉經理曾經說過：在和顧客溝通的時候一定要拿出我們最大的耐心，禮貌、熱情的為顧客服務。網購是有距離感的，要想拉近彼此間的距離，服務周到有禮，根顧客不要總是一問一答，跟機器似的。即使這個顧客沒有購買的欲望，也不能怠慢顧客，一次不買不代表永久不買，客服積極樂觀的服務態(tài)度很容易給顧客留下深刻的印象，有需要再來的可能性很大。

四、站在顧客的角度思考問題

不要總把顧客放到我們的對面，把自己想象成顧客，如果自己是顧客自己想要什么樣的回答。只有學會了換位思考，才能真正了解顧客的心里和想法，知道了這些才能提供顧客想要的服務，推薦的商品才會符合顧客的心理預期，詢單轉化率才能得到有效提升。

上面的這4點都是一個專業(yè)的海外網店客服人員必備的技能，有了這些才把握住主動，引導顧客下單，提升自己的業(yè)績。客服就是網店的銷售人員，銷售從來都不是被動的，要想做好這個崗位，就要提前做好準備，然后主動出擊，把握節(jié)奏。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。