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主要還是在客服培訓上加大力度,有些客服自學能力比較強,會自我提升。但是有些就比較被動,只能不斷的培訓,將新的客服話術、解決問題方法培訓給他們。
培訓吧,感覺培訓是最直接提高客服技能的途徑。
可以通過質檢客服與客戶的聊天記錄和通話記錄,找出問題,著重培訓。
兩步即可獲得專業解答
1. 清楚的描述您的問題
2. 耐心等候專業人士的解答
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