作為一名專業的外包客服，服務的都是一些外國友人，高超的英語水平是必不可少的，考慮到顧客的購物體驗，對外國的風土人情和宗教文化也是需要了解熟識的，以免觸犯到顧客的禁忌。

選擇英文客服外包公司時可以從外包公司客服的英文水平、培訓體系、質檢團隊進行考察，這三方面不錯的公司對于降低客服成本、提升店鋪轉化率都是有好處的。

因為英文客服是為跨境電商提供英文客服服務的，所以客服人員的英文一定要流利，最起碼要能和客戶正常溝通，其次客服人員要懂得溝通和銷售的客服技巧，最后客服人員要了解產品的相關知識。

一家專業的外語客服外包公司首先要具備專業的外語培訓系統，其次具備嚴格的質檢團隊，再者有很多成功的外語客服合作案例，這三點基本是專業客服外包公司的標配。

客服中比較難做的就是外語客服客服，因為客服除了要掌握客服基本技巧還要會有外語與客戶交流。外語客服外包公司具有專業的客服人員，能為企業和商家提供優質的客服服務。

外語客服是很多進出口公司和外貿企業都比較緊缺的一個職位，這個崗位的工作內容不止是用外語服務顧客，同時還要維護店鋪的整體形象、提升店鋪的轉化率、整理總結顧客遇到的問題、輔助研發部門開發產品等。

跨境電商里的英文客服服務是一個服務崗位，它的主要崗位職責有提供專業的英文客服服務、提高店鋪的轉化率、維護企業的整體形象、增加企業的市場競爭力。

想要做一名專業的海外網店客服，第一要熟知店鋪的產品，及相關知識;第二要能夠熟練操作系統;第三有專業的服務態度;第四懂得站在顧客的角度思考問題。

市面上的客服外包團隊多種多樣，但是網店客服外包精英團隊并不是每個外包公司都有的。文章中敘述了網店客服外包的精英團隊應該是有好的“領頭羊”、重視管理團隊的培訓、不要管理花樣，只要管理效率的。

有經驗的跨境電商主在選在英文專業客服外包平臺時非常嚴重，通常從外包公司資質、服務質量、培訓系統、服務時間和績效等多方面進行考察。最終選擇合適的專業團隊合作。