外語客服外包即外語客服的工作外包給其他公司來完成，這種服務(wù)方式雖然有很多優(yōu)勢，但是客服不在身邊，不能隨時監(jiān)督客服的工作，這種服務(wù)方式真的好嗎?該如何選擇?下面小編就來給大家具體介紹一下。

關(guān)于這種服務(wù)方式方式好不好，小編特意采訪一位跨境電商的店主，看看她是怎么回答的。

小編：請問您選擇外語外包服務(wù)的初衷是什么?

店主：開始我們店鋪需要專業(yè)的外語客服人員，但是招聘幾個都不理想，還需要專業(yè)的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)需要花費(fèi)時間，店鋪銷量比較大，根本沒時間培訓(xùn)客服，所以就想到了與外包公司合作，通過合作來滿足客服需求。

小編：那選擇這種服務(wù)方式之后，真的有好處嗎?

店主：通過與外包公司合作發(fā)現(xiàn)，這種服務(wù)方式不但能解決客服需求，還能降低客服成本，以往的自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險等福利待遇，而這部分福利開支也是一筆不小的數(shù)目，自從與外包公司合作之后，只需要按照選擇的服務(wù)方式提供外包公司服務(wù)費(fèi)用即可，無需考慮這部分福利開支，從而降低了客服成本。

小編：這種服務(wù)方式除了解決客服需求，降低客服成本之外，還有別的好處嗎?

店主：這種服務(wù)方式不但能夠降低客服成本，還能夠提高服務(wù)質(zhì)量，最重要的是提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

小編：那您能夠具體介紹一下嗎?

店主：提高服務(wù)質(zhì)量是因為外包公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)和嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊，專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)保證了客服的素質(zhì)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊對客服服務(wù)又起到一定的監(jiān)督作用，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊對客服服務(wù)進(jìn)行隨時抽查發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)問題立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

小編：那怎么能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

店主：提高店鋪轉(zhuǎn)化率是因為，外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗客服，在與客戶服務(wù)過程中，能夠更好的抓住客戶的購買心理，促使客戶下單，從而提高店鋪的業(yè)績從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

以上就是小編采訪跨境電商店主的全部過程，通過以上的采訪大家是不是都清楚了外包客服外包的好處，希望小編的文章對大家能夠有所幫助，想了解更多關(guān)于客服的內(nèi)容，請關(guān)注小編。

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