由于電商行業的發展，跨境電商也相應發展起來，許多跨境電商行業為客提供更加專業的客服服務都選擇外語客服外包，那么除了能提供專業的外語客服服務之外，這種服務方式還有哪些好處呢?下面小編就來給大家分析一下。

首先選擇這種服務方式能夠降低客服成本

大家都知道網店增多、客服招聘困難導致客服成本相應增加，而外語客服的工資更是比普通客服要高出幾倍。但是與外包公司合作可以有效的降低客服成本，為什么呢?自聘客服除了需要提供客服工資之外還需要對客服人員進行培訓，尤其是外語客服更需要專業的培訓，而培訓需要花費時間和金錢。同時自聘客服除去提供客服工資之外還需要提供客服住宿、交通補助及保險等福利這些額外的開支對于店鋪來說也是一筆不小的開支，而與外包公司合作可以省去客服培訓費用及這些額外的開支。

其次專業的外語客服外包還能提供店鋪轉化率

為什么呢?小編給大家舉例說明一下。假設客服a是外包公司客服，客服b是自聘客服。外包公司有專業的培訓系統，客服a是經過專業培訓的客服有更多的客服溝通技巧能夠掌握客服的購買心理更能促使客戶下單，而自聘客服b沒有經過專業的培訓，一般都是無經驗客服，由于店主要忙于店鋪的運營無暇顧及客服培訓，一般都是招聘即上崗，容易造成服務不當給店鋪造成扣分降權甚至遭到客戶投訴，相比客服b客服a更能提高店鋪業績提高店鋪轉化率。

最后小編要重點說一下外語客服外包服務更加專業

一般外語客服的要求要比普通客服嚴格，因為服務的人群是國外顧客，不但要求客服懂得客服溝通技巧還有了解外國國情和風俗習慣同時還要懂得如何解決詢盤等問題，這些問題外包公司都是專業培訓的，而自聘客服都需要自己摸索，所以相比較外包客服的服務更加專業，更得外國顧客的喜歡同時也增加了店鋪的競爭力。

以上就是小編為大家總結的關于外語客服外包的好處，希望小編的文章能夠對大家有所幫助，想關注更多關于客服的內容請關注小編。

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