網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，電子商務(wù)快速發(fā)展，很多電商主把實(shí)體店面搬到線上銷售。還有部分人把電子商務(wù)當(dāng)做第三職業(yè)做。網(wǎng)店越開越多，然而真正有經(jīng)驗(yàn)的在線客服卻成了市場(chǎng)缺口。于是興起了客服外包行業(yè)，為網(wǎng)店主解決客服問題。那在線客服外包好嗎?下面萌萌客外包小編就為大家分析一下：

一、外包客服的客服流動(dòng)率低

在線客服是個(gè)門檻比較低，沒什么技術(shù)含量，并且客服流動(dòng)率較高的行業(yè)。部分客服工作不專心，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)務(wù)要求;還有一部分客服更愿意去工資比較高的網(wǎng)店，造成了網(wǎng)店客服流動(dòng)率大的狀況。如果選擇外包公司承辦客服業(yè)務(wù)就會(huì)避免這個(gè)問題。外包公司常年大量招聘儲(chǔ)備客服 ，就是為了預(yù)防客服流動(dòng)。一旦有客服離職，就會(huì)有新的客服頂替工作，保障了網(wǎng)店隨時(shí)有客服在線。外包公司還會(huì)通過內(nèi)部升職、福利等方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服。

二、外包公司的客服是專業(yè)的

大多自聘客服沒有電商經(jīng)驗(yàn)，店家也沒有時(shí)間和精力為客服進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)。還有就是不分店家把電商當(dāng)成兼職來做，目的只是增加收入而已，對(duì)客服要求并不高，但是一旦客服質(zhì)量出了問題，就會(huì)為店家造成一定的損失。這種情況下店家就更應(yīng)該選擇外包，外包公司的客服都是經(jīng)過產(chǎn)品知識(shí)，銷售知識(shí)，平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn)過的，并且都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，懂得怎么跟客戶溝通，引導(dǎo)客戶主動(dòng)下單。讓客戶在購物中享受快樂。

三、外包節(jié)省店主時(shí)間

網(wǎng)店主不僅要進(jìn)貨發(fā)貨，還要選擇商品、做網(wǎng)店推廣、兼職客服等事務(wù)，根本沒有一點(diǎn)空暇時(shí)間。想給自己放個(gè)假，但是又找不到合適的人頂替。而外包公司的客服在線時(shí)間更長達(dá)7*16小時(shí)，部分外包公司還會(huì)提供7*24小時(shí)在線，全年無休。隨時(shí)在線為客戶解答疑惑，不會(huì)流失任何一個(gè)客戶資源。讓店家更放心。

綜上所述，在線客服外包還算是網(wǎng)店主不錯(cuò)的選擇，各種選擇理由都表明在線外包是可信的，不過大家在選擇時(shí)要細(xì)心，根據(jù)自己網(wǎng)店類型選擇合適的外包公司!

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