網絡時代方便大家的通訊方式，提高了工作效率。更是為店家打造了第二種營銷渠道——在線銷售。節省了實體店的門店租賃費和每天上下班的時間。但是在銷售人員也就是客服這方面不僅不能省去，還要重點培養銷售能力，畢竟在線銷售不同于店面銷售，相比之下客服與客戶交流起來難度要大一些。
所以在線客服外包通過對客服人員的素質培訓、與客戶交流技巧、專業性提高等方面做了系統性規劃并實施。效果與店家自聘客服有明顯的對比，這也就是什么越來越多的網店選擇與外包公司合作的原因。今天我們重點講“在線外包好嗎?好在哪里?”
一、從客服人員與客戶交流技巧上看外包好不好
上面講述了客服對網店是作用主要是銷售，但是還有一種就是售后服務。在線客服與客戶交流的工具是電腦或者手機，根本看不到對方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。禮貌用語、話術等都是客服要掌握的基本要領。針對有些態度不好的客戶也設定了緊急救場方案，以安撫為主，再變相解決問題，達到降低客戶差評率的目的。
二、從客服專業性看外包好不好
外包公司不僅有專業的領導團隊，還有專業的客服服務系統。中高層領導都是有多年的管理經驗，在該行業里有名氣的管理者。早就為公司的發張布好了規劃圖。使公司在正軌上發展，不能偏離軌道。
客服系統一般是數據績效系統和質檢系統。數據績效系統里有客服服務的所有數據，商家可以隨時查看。質檢系統則是“挑毛病”的，把客服服務過程中的紕漏不留一點余地的展現出來。監督客服糾該漏洞，保證服務質量。
三、從客服公司服務模式上看好不好
為了適應廣大商家，外包公司根據不同性質、不同類目制定了多種服務模式。其中有專人在線客服模式、提成客服模式、咨詢量模式、臨促模式等，除了這些北京萌萌客外包公司還會針對個別商家量身定制服務模式。
總結，“在線客服外包好嗎?好在哪里?”這個話題，得到在線外包是應市場行情而生，有眾多好處，不止在服務模式上和專業上，還節約商家時間和成本上等好處。如果想了解更多，關注小編!
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