生活在互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋下，網(wǎng)購已經(jīng)不是多新鮮的事。不管在阿里巴巴、京東還是其他的電商平臺購物交易，都離不開客服這個崗位?？蛻暨M店為客戶解決疑問的是售前客服;下單后的所有問題是售后客服來解決的?？头娚痰赇伒淖饔梅浅４?，從網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率到消除中差評都是由客服完成的，也是店鋪重視客服的原因。客服職位看起來很簡單，但客服工作細節(jié)繁雜做起來卻并不容易。于是國內(nèi)最先的電商平臺阿里巴巴選擇了外包客服公司。原因是外包公司對網(wǎng)店有很多好處。
一、客服時間有保障，提高轉(zhuǎn)化
商家自聘客服很難保證客服在線時間，一旦客服臨時有事或者休息，店鋪就會出現(xiàn)無人上線的情況。對于種狀況的店鋪選擇外包客服是保障客服時間做好的方法，北京萌萌客客服外包商介紹過外包公司的服務(wù)時間，全天16小時的在線時間，無假無休。還會為特殊商家提供全天24小時在線時間，無縫隙的替換班，不會漏過任何轉(zhuǎn)化的可能。
二、降低風(fēng)險，節(jié)省客服成本
若是商家像建立自己的客服團隊，首先要有客服的工作場地，客服設(shè)備系統(tǒng);還需要商家自己招聘、培訓(xùn)客服需要花費大量的時間和資金，服務(wù)效果還不一定好。再者，網(wǎng)店客服的流動性大在各大行業(yè)里名列前茅，商家留不住客服，就為店鋪增加了一份風(fēng)險。外包公司省去商家購置客服系統(tǒng)和租賃工作場地的費用，商家只要支付客服服務(wù)費用就能享受到專業(yè)、高質(zhì)量的客服服務(wù);商家也不用擔(dān)心客服離職無人看管店鋪。
三、客服經(jīng)驗豐富，合作靈活
商家自己做客服或者自聘客服都需要有一定的客服經(jīng)驗做奠基，但事實并不是這樣，新手店主沒有客服經(jīng)驗，自聘客服都是商家自己摸索的一點經(jīng)驗然后為客服培訓(xùn)。沒有專業(yè)的培訓(xùn)部門不能及時更新客服技能。而外包公司的客服具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，有著各大平臺服務(wù)顧客的經(jīng)驗，可以更好的為顧客解答疑問，詳細解答店鋪商品知識，給顧客營造一個好的購物環(huán)境;并且合作方式靈活，為商家提供多種服務(wù)模式，外包提供的客服人員的數(shù)量可以靈活增減。
總的來說阿里巴巴選擇外包客服還設(shè)有很多的好處，但選擇一個好的外包公司才是店鋪明智之舉。如果您對客服外包有什么疑惑的地方，歡迎留言!
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
