隨著拼多多的獨特銷售方式,開拼多多網店的人越來越多,這樣也就使拼多多客服的缺口急劇增大,更多的拼多多商家瞄準這外包客服,但是拼多多外包客服哪家比較好呢,有哪些地方好呢?我們來看一下。
一、客服人數多,保證客服服務時間
不管是網店自聘客服還是外包公司的客服,人員的流動性是普遍存在的現象。但是對于外包公司來說,想要保障商家的客服時間就要保證有充足的客服人員。好的外包公司就會一直招聘客服,即使在客服人員夠用的情況下還是會不斷招聘,以備不時之需。這樣一來即使有客服離職也不會出現店鋪無人看管的情況,不會讓商家的利益受到損失。
二、平臺正規,保障合作雙方利益
一個正規的外包平臺不但要有正規的合同還有有合理的收費體系。現在市面上的外包平臺很多,收費也是大不相同,通常來說正規的外包平臺的收費都是切合實際的,既不會太高,讓商家承擔不起;也不會太少,不保證客服質量。對于合同這塊更是值得大家關注的,正規平臺的外包合同不是單方面的,也不會出現隱匿條件。正規合同都是本著合法合理,公平、公正、公開的方式以商家協商制定。一旦有歧義,立刻修改,保證合作雙方的權益。
三、客服滿意度高,提高商家銷售量
銷售量一直是商家比較注重的一塊,直接影響著商家的發展。但是銷售量是從哪里來的呢?銷售量=80%的售前轉化率+20%的售后回購率,也就是說售前客服是整個銷售量的重點。而外包客服可以通過銷售話術和銷售技巧提高客戶滿意度,從而將轉化率提升,帶動銷售量的增加。
四、技術支持,客服效率更高
高科技就是時間就是金錢。磨洋工的時代早已經過去,在這個高速運轉的信息時代效率高于一切,沒有效率就創造不了價值。同樣外包公司也是這樣,有先進的技術支持就可以增加客服質量,提高買家體驗度,提高客服效率。
綜上所述,拼多多外包客服對于現在的電商主來說還算是比較好的合作伙伴,具有提高網店服務質量,保證客服時間,提高網店銷售量的作用,但是哪家比較好就要看電商主需要什么樣的客服類型。
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