英文客服顧名思義就是用英文才服務顧客的客服工作，隨著電商行業的飛速發展，電商之間競爭尤為激烈，尤其是在跨境電商行業和外貿行業中對于英文客服的工作也不單僅局限在完成客服工作了，下面小編就給大家分析一下英文客服的主要職責。
1.提供專業的英文客服服務
對于英文客服來說主要的工作職責是提供專業的英文服務，在跨境電商行業和外貿行業中遇到的顧客大部分都是外國顧客，英文作為全球的語言是進行客服工作的工具也是客服的必備技能，所以說提供專業的客服服務是英文客服的主要職責之一。
2.提高店鋪轉化率
現在電商行業競爭尤為激勵尤其是在跨境電商和外貿行業中，所以客服不單要承擔起提供客服工作的職責還有提高店鋪轉化率。客服只需要具備流利的英文水平能夠和客戶完成溝通就能提高店鋪轉化率嗎?很顯然不是這樣的，提高店鋪轉化率需要客服不光具備流利的英文水平還有懂得客服專業知識，掌握顧客的購買欲望從而提高店鋪轉化率。提高店鋪轉化率對于店鋪來說很重要，也是客服主要職責之一。
3.維護企業的整體形象
對于顧客來說進入店鋪第一個接觸的是客服同樣對于跨境電商和外貿行業來說第一個接觸的是客服，所以客服的服務很關鍵，是顧客對店鋪整體形象的第一印象，如果客服能提供專業的優質客服服務是有利于維護企業的整體形象。
4.增加企業的競爭力
同樣由于顧客進入店鋪第一個接觸的就是客服，客服給顧客的第一印象對于企業來說很重要，譬如同樣2個英文客服，客服A英文水平不過關導致客戶提出問題不能及時回復甚至由于英文水平有限不能完全理解客戶的問題導致回復南轅北轍。客服B不但能聽懂客戶的問題還具備專業客服素養能夠用流利的英文及時對客戶遇到的問題進行解決，那么你們會覺得哪個公司比較正規，大多數人會選擇能夠服務好客戶的B公司，所以增加企業的競爭力也是客服主要職責。
總之，在現在電商行業競爭尤為激烈的時候，如果有專業的好的英文客服對于跨境電商和外貿行業來說無疑是有很大幫助的。
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