在尋找客服服務(wù)商的時(shí)候很多店主朋友們都有一個(gè)大疑問，這個(gè)大疑問就是：網(wǎng)店客服外包精英團(tuán)隊(duì)是什么樣的?了解了什么樣的團(tuán)隊(duì)是最佳的團(tuán)隊(duì)才能夠展開調(diào)研工作。下面我們就來(lái)看看什么樣的團(tuán)隊(duì)才是精英的客服團(tuán)隊(duì)吧。

有好的“領(lǐng)頭羊”

好的客服團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)好的領(lǐng)頭人，這個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭人就是通常大家說(shuō)的“領(lǐng)頭羊”。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的“發(fā)源地”就是該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，領(lǐng)頭人有行業(yè)從業(yè)背景，了解業(yè)務(wù)，懂得合理管理，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)在這樣的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下肯定不會(huì)成長(zhǎng)的太差。

重視管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

網(wǎng)店客服行業(yè)內(nèi)流傳這樣的說(shuō)法：“網(wǎng)店客服六分靠管，四分靠客服基本素質(zhì)”。這個(gè)流傳的說(shuō)法雖然不一定合理，但在一定程度上反應(yīng)了網(wǎng)店客服行業(yè)的管理現(xiàn)狀。曾經(jīng)有一個(gè)客戶這么向我們反應(yīng)過，客戶這樣說(shuō)：“我覺得要提高客服的轉(zhuǎn)化率你們內(nèi)部管理就要很細(xì)，需要經(jīng)常盯著客服，這樣轉(zhuǎn)化才能做高。”這個(gè)客戶反饋的問題和上面流傳的說(shuō)法有著高度的重合性，同樣說(shuō)明著客服管理工作的重要性。

那么這樣看來(lái)是否重視管理團(tuán)隊(duì)就能間接說(shuō)明這個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理是否到位了，能夠重視客服管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，那么一定是很重視客服管理的工作的，管理做到位了，那么這個(gè)客服外包團(tuán)隊(duì)一定是個(gè)高效的客服團(tuán)隊(duì)。

不要管理花樣，只要管理效率

很多公司在做管理方面容易走偏，愛做一些管理方面的花樣工作，這些花樣工作做的花哨，表面來(lái)看好像做了很多工作，其實(shí)起不到一點(diǎn)促進(jìn)作用，所以重視管理效率非常重要。不要管理花樣，只要管理效率。這一方面也能反映一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)高效。

上面提到的三個(gè)方面都能夠反映一個(gè)網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)。業(yè)精于勤荒于嬉，客服管理工作也是一樣。網(wǎng)店客服服務(wù)管理因素至關(guān)重要，直接決定了該團(tuán)隊(duì)是否能成為一個(gè)精英的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

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