【導讀】
客服團隊首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價格和產(chǎn)品信息了解透徹，這樣當顧客進行咨詢的時候，能夠第一時間給出顧客解答，提高顧客的滿意度，顧客問的問題很多都是關于商品的，所以客服回答的越詳細，越全面，顧客的信任度就越高。
客服團隊首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價格和產(chǎn)品信息了解透徹，這樣當顧客進行咨詢的時候，能夠第一時間給出顧客解答，提高顧客的滿意度，顧客問的問題很多都是關于商品的，所以客服回答的越詳細，越全面，顧客的信任度就越高。
顧客要懂得溝通和引導顧客購買商品，顧客買不買店鋪的商品就要看客服是不是懂得溝通和引導，尤其是在網(wǎng)上購物的時候，顧客不可能通過圖片去購買商品，客服要做的就是耐心的為顧客解答，打消顧客的顧慮，拉近和顧客的距離感，服務好每一個進店的問題。
一直優(yōu)質(zhì)的客服外包團隊，不僅懂得溝通還知道怎么幫助店鋪銷售，有較高的服務技巧，還要做到熟知商品信息，知道平臺的規(guī)則，知道顧客的購買意向，這些都是客服最基本的。
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