提到客服外包，很多店主們有話要說，外包是好，但是不靠譜的也多，那么好的外包是什么樣的呢?針對同一個事物，有千人千面的觀點也是正常現(xiàn)象，在這里小編要說下我自己的觀點。

其實不論哪個行業(yè)都一樣，要想建立穩(wěn)定靠譜的合作首先必需要找到靠譜的合作伙伴，合作的進行最后都要落到對應(yīng)的自然人身上，因此找對人，找對合作團隊最重要。

優(yōu)質(zhì)的外包團隊人員情況良好。我們找外包團隊時一開始就要考察對方的人員配置和團隊的整體情況，有時候可以這么說，團隊的領(lǐng)導者管理者的素質(zhì)和態(tài)度可以直接反應(yīng)出團隊的整體情況。如果洽談的對象公司的代表人或者高層領(lǐng)導給我們的印象不是很好，那么這種合作的建立肯定是不自然的，沒有良好的合作基礎(chǔ)，合作不會很長久。所以說，要找到靠譜的合作伙伴首先就得找對人。

尋找客服團隊的時候如何判斷這個客服團隊能否將客服業(yè)務(wù)做好呢?個人認為關(guān)鍵在在于淘寶客服外包公司的管理上，一個好的團隊內(nèi)部管理必定是高效并有序的，客服服務(wù)是一個細致的工作，沒有良好且高效的管理做保障是很難將客服業(yè)務(wù)做好的。雜牌軍從長期來看打不了勝仗，能打硬仗的肯定是訓練有素的正規(guī)軍。

那么優(yōu)質(zhì)客服外包商都有哪些特征呢?知道了這些特征我們可以更快的找到優(yōu)質(zhì)的外包公司。

一、急速響應(yīng)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商對待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，服務(wù)商對客戶的響應(yīng)速度肯定非常快速，如果某個服務(wù)商在和客戶談合作的時候都不積極那么這個服務(wù)商如何才能占領(lǐng)市場呢，更不用說他能夠?qū)⒖头?wù)做好了。

二、服務(wù)誠信

服務(wù)誠信不夸大，這點很多淘寶外包客服公司都做不到，這些公司通常的做法就是先承諾客戶一個高的服務(wù)指標，達到客戶的心里期望，讓客戶順利達成合作，當然最終的結(jié)果是以服務(wù)不達標宣告合作失敗。

誠信服務(wù)對于一個服務(wù)型的公司來說是生存的根本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商一定會堅守誠信服務(wù)的底線，不會輕易夸大自己的服務(wù)能力和服務(wù)指標。

三、自有管理體系

好的客服公司都有自己的標準體系，這些體系包括客服培訓，客服質(zhì)檢，客服管理，人事管理等多方面，因為客服行業(yè)目前還缺乏統(tǒng)一的標準，能夠總結(jié)出一套自有的管理體系的服務(wù)商在服務(wù)經(jīng)驗方面的積累肯定是非常好的。

上面介紹了優(yōu)質(zhì)外包公司的情況。優(yōu)質(zhì)客服外包公司體系方面肯定是很健全的，也會是誠信的服務(wù)和合作。

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