首先,規模相對要大。一般正規的400客服外包公司的規模都比較大,規模大的外包公司客服人數比較多,能夠保證客戶對量的需求;并且,形成規模的外包公司在管理上有嚴格的管理制度,能夠保證客服的工作時間和工作狀態。
其次,客服培訓系統要專業。培訓系統是否專業直接影響著客服上崗后的服務質量,正規的400外包公司會有專業的培訓系統,能為客服提供學習、掌握客服溝通技巧和專業的服務態度的空間,客服的素質高、交流能力強是保證服務質量的重要因素,而這個因素的養成關鍵就在培訓系統。
最后,收費要合理。正規的400客服外包公司還要能夠根據客戶的實際情況制定性價比高的合作方案,制定多種收費模式供客戶選擇,能讓客戶花費較低的服務費用享受高質量的服務效果。
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