電話客服外包是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。

不管是自建，還是客服兼職，總有這樣或那樣的不足，所以經營者更傾向于選擇正規的電話客服外包公司合作，下面小編就來給大家介紹一下正規的外包公司具有哪些條件。

首先正規的電話外包公司應該具有合格的資質，任何服務行業都要具有合格的資質，只有具有合格資質的公司才能算是正規的公司，只有正規的外包公司才能保證客服的服務質量，所以在考察外包公司是否正規時一定要先考察是否具有相關的合格服務資質。

其次正規的電話外包公司還應該具有專業的客服培訓制度，因為客服服務的關鍵還是在于客服人員，只有經過專業培訓的客服才能具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，才能在與客戶服務過程中抓住客服的心理提供更好的客服服務。所以在考察外包公司是否正規時一定要考察外包公司是否具有專業的客服培訓系統，只有具有專業的客服培訓系統的外包公司才能算是正規的外包公司。

再次正規的電話外包公司還應該具有嚴格的質檢團隊，嚴格的質檢團隊對于客服服務起到一定的監督作用，嚴格的質檢團隊就像一把標尺，對客服服務隨時進行抽查，發現任何客服問題，立即糾正保證客服服務質量，所以在考察外包公司是否正規時一定要考察外包公司是否具有嚴格的質檢團隊。

最后正規的電話外包公司還應該具有完善的客服激勵制度，完善的客服激勵制度是提高客服工作積極性的關鍵因素，完善的客服激勵制度包括加薪升職、出國深造以及度假旅游等。所以正規的外包公司也有具有完善的客服激勵制度，來保證客服的工作積極性。

經過以上小編的介紹大家是不是對正規的電話客服外包公司具有哪些條件有了更清楚的了解呢，希望小編的文章對大家有所幫助，想了解更多關于客服的內容，請關注小編。

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