目前企業(yè)、公司在做客服業(yè)務上更愿意選擇專業(yè)的電話客服外包公司。為什么呢?是自聘客服不好嗎?當然這只是選擇外包公司的一個原因，更多的是外包公司起到了省錢省時省力的作用。那么問題來了，什么樣的外包公司是我們所需要的呢?我們應該怎樣找一家正規(guī)的外包公司，找的時候我們又應該注意哪些方面呢?

第一：注意外包公司的環(huán)境，就是客服的工作環(huán)境。

正規(guī)的外包公司會有一個好的工作環(huán)境能夠讓客服心情放松、提高工作效率、從而更快地進入工作狀態(tài)，所以在挑選的時候可以切實地看一下，進行一個綜合性的比對。

第二：考察轉化率問題，也就是客服的銷售能力。

雖然客服是服務行業(yè)，但是想售前客服、售后回訪回購都關系到商家的銷售量問題。如果您想將銷售業(yè)務客服外包出去，那您一定要考察該外包公司的轉化率多少，因為它不僅代表著服務的質量、回復的速度、及時的處理，還體現(xiàn)了客服銷售能力的高低，任何一個環(huán)節(jié)存在問題都可能降低轉化率。很多外包公司也會對客服的轉化率提升做出專門的培訓，在考察的時候一定要重點看一下。

第三：注意客服人員素質高低，就是客服處理問題的能力。

正規(guī)外包公司會客服的學歷有一定的要求，大專及以上學歷。萌萌客外包服務商表示，如果是相同服務經(jīng)驗的客服人員應聘，學歷高者優(yōu)先錄取。因為高學歷客服素質會高一些，處理客戶關系更遂心應手。這對于商家的發(fā)展十分有利。

第四：注意服務質量問題，不要一味追求低價。

北京萌萌客客服服務商提到過，外包時不能夠只考慮價格，更應該考慮的是服務質量，要看這個外包公司是否有很多成功的案例，案例本身就能夠說明很多問題。性價比和服務質量才是最應該看重的。

以上就是對于選擇一家適合的客服外包公司時，一定要仔細考量的問題!希望對廣大店主有所幫助!

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