雖然跟別人合作就沒有百分百保險的，但我們都希望能把合作的風險降到最低，因此在合作前都會做好各種調查和考核。下面是小編總結的正規電話客服外包公司的特征，希望為各位企業尋找電話外包公司能出一份力。

1、外包公司的實力

外包公司的實力評估內容包括客服人員數量及服務質量，外包公司規模以及該公司是否曾獲得過領域內的相關榮譽。建議大家考察實力主要是因為外包公司的核心競爭力就是客服的規模和服務質量，外包公司的規模可直接說明該公司是否正規，是否有強大的管理能力。

2、外包客服團隊的專業能力

外包客服團隊的專業能力和文化素質直接決定了外包公司客服服務的質量。所以在選擇外包公司時，企業需要了解其客服團隊的人員結構、專業能力、在職年限以及員工培訓和考核機制等信息。萌萌客電話客服外包公司的市場部經理曾提示，如果可能的話，最好能與客服團隊進行直接交流，以便更好地了解他們的專業水平和服務質量。

3、外包公司的質檢情況

質檢標準和要求可以體現出外包公司對客服服務態度和服務質量的要求，代表企業即將獲得的服務水平。

4、合作案例

成功的客服外包公司都有很多案例，案例從側面看出公司實力和專業性。萌萌客電話客服外包公司的市場部經理曾提示，當然在條件允許的情況下，我們可以多了解一下和他合作過得客戶，看一下他的口碑如何。如果該外包公司有過和企業產品相同或相似的成功案例，那無疑是最好的選擇。

5、外包公司報價方案

根據外包公司的報價方案，了解客服外包報價主要包含哪些費用，有沒有額外計算的費用。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估，一般來說，擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。

6、外包公司的管理制度

專業的電話客服外包公司會有完善的管理制度，包括員工績效考核、出錯率統計和KPI考核等。

最后提醒大家，在合作前，為了保險起見，企業最好做一份風險評估，以及預備方案，對于應對緊急情況有所幫助。

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