因為近兩年疫情不斷反復，不僅很多企業的電話客服總是人員不足，各種成本還在不斷上升，尤其在北京這種一線城市，因此有些企業就開始選擇和正規的北京電話客服外包商合作，以降低電話業務的成本，保障客服的在崗率。可并不是所在的北京外包商都是正規的，你了解正規電話客服外包商的特性嗎?如果您不是特別了解，不妨看看萌萌客客服商的小編總結得內容吧，都是多年總結下來的干貨。

一、要有豐富的電話客服服務經驗

有著經驗豐富的電話客服團隊的外包商一般都是長期沉浸在這個行業的，不斷通過實際操作得到的經驗，所以在考核外包商的時候，看看外包商的成立時間，以及合作過哪些企業就能了解到一二。

二、有足夠的電話客服儲備

正規的公司商因為有很多合作企業，為了滿足各個企業的需求，也為了能快速接待新的業務，都會不斷的儲備客服人員，所以客服人員都是非常充足的。

三、要有專業的電話客服培訓體系

培訓體系是否專業，直接影響著電話客服上崗后的服務質量，正規的電話外包商是非常重視這點的，為了能培訓出專業的電話客服，會組織專業人士不斷總結客服話術，吸取經驗，跟上客戶的需求，以便能提高客服的成單率和客戶的服務體驗。

四、收費要合理

正規的外包商都比較講究信譽，良好的信譽能幫他們吸引到更多的合作伙伴，因此對于收費也是有講究的，基本都是行業內的合理范圍內。

五、對于企業的咨詢外包商需快速回復

外包商的回復速度說明了外包商對企業的重視程度，同時也說明了外包商對待工作的積極性，合作都還沒達成都已經得不到重視了，達成合作后豈不是更得不到重視，不重視又怎么會為企業提供好的電話客服服務?

如果您正在找正規的北京電話客服外包商，不妨試試萌萌客外包商的小編上面的方法，相信不會讓您失望的。

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