現在很多網店店主都喜歡把自己的客服托給第三方的服務公司，不僅可以解決店鋪招聘難，用人成本高，轉化率低等特點，同時還能節省租場地，買設備的等一些費用。可謂是省心省力。現在市場上很多客服外包公司，價格低，服務質量差，消費體驗差等，導致客服公司在店主眼里口碑越來越差。現在市場上的外包公司是琳瑯滿目，那么外包公司到底靠譜嗎?
外包公司導致不靠譜的原因是：
隨著電商的普及，客服外包這個行業是魚目混雜，各種大型電商節的普及，客服需求也是越來越大。導致客服的增速度過快。但是客服行業的門檻很低，人員不穩定，服務質量差，店鋪轉化率低等原因，導致外包給人帶來不好的影響。如果要解決問題，必須做到人員專業化，流程透明化，服務數據化才能擺脫現狀。
讓專業的人做專業的事!
客服公司的客服團隊都是有3、4年經驗的客服人員，熟悉淘寶，天貓京東等大型平臺的客服規則。對客戶服務熱情，溝通能力和銷售技巧都是非常高。對產品知識上手快，客服外包公司會不定期對客服進行培訓，讓買家可以更深入的了解店鋪產品信息。擁有服務的專業知識，不像自己招的客服三天兩頭有離職的，也省去了店主招聘、培訓 、管理的時間。良好的服務態度，更能提高客戶的消費體驗。
讓服務數據化，流程透明化!
客服外包公司客服團隊7*15小時在線，沒有周六日，全年無休，隨時解答客戶的疑問，不會錯過每一筆訂單。外包客服公司服務流程上都是透明的，數據化的中心，實時實地掌控店鋪的運營狀態，金牌客服，全天候的響應轉化效率，專門的QA部門，隨時檢查每一位客服的聊天記錄，轉化率，響應時間，回復率等評估，及時的整改和完善。
在互聯網的時代，客服越來越專業化和團隊化，甚至運營也需要專業化。人的精力是有限的，所以找一家靠譜的客服外包公司，可以為店主節省大量的人力成本和金錢成本。這樣店主用大把的時間去做其他的事情了。而不靠譜的客服公司只會讓店鋪轉化率更低，客戶流失率更大。
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