目前網(wǎng)購已經(jīng)成了我們生活中的一部分，一個個電商平臺的出現(xiàn)，網(wǎng)店的數(shù)量也在不斷猛增，專業(yè)客服的數(shù)量已經(jīng)遠遠滿足不了網(wǎng)店對客服的需求，客服外包服務公司的出現(xiàn)解決了商家對專業(yè)客服需求的難題，所有的外包公司都是好的?都是值得信賴的嗎?當然不是，外包市場的混亂，還不足以讓大家隨意選擇，北京萌萌客外包小編來教大家怎樣選客服外包服務公司。

一、看外包公司的培訓體系

客服的專業(yè)性和服務態(tài)度都是靠培訓體系來規(guī)范的，好的外包服務公司具有良好的培訓體系，可以保障客服工作高效執(zhí)行。如若一個外包公司沒有完善的培訓體系連自己的客服團隊都管理不好，你會相信的的專業(yè)性嗎?因此說服務商的培訓體系也是在選擇服務商時需要重點考核的一方面。

二、看客服素質(zhì)

客服是買家進入店鋪后唯一接觸的人，所以客服素質(zhì)的高低代表著網(wǎng)店的形象。因此不論是服務態(tài)度還是溝通技巧等客服人員的綜合素質(zhì)是非常關鍵的。所以選擇外包公司的時候一定要著注重客服素質(zhì)的高低。商家在對客服人員的素質(zhì)進行考察的時候，除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

三、看外包公司資質(zhì)

網(wǎng)上有很多外包公司的網(wǎng)站，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，但有些網(wǎng)站并不想大家想象的那么靠譜，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是外包公司想讓商家看到的，它并不能完全代表客服公司，因此商家不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面。

四、看外包公司實力

好的外包公司具有良好的辦公環(huán)境，先進的客服系統(tǒng)，最重要的是看客服人員是否充足。一般來說實力比較強的外包公司各個方面做的都是比較好的。有能力和財力改善辦公環(huán)境，擴充客服人員，改進辦公設備等。相反，實力差的公司經(jīng)營狀況不好，資金跟不上，無法更新這些內(nèi)容。所以外包公司的實力術(shù)選擇外包公司的條件之一。

通常情況下通過以上四點就可以幫大家選出比較好的客服外包服務公司，但是外包公司的好壞不是幾個條件就能夠決定，還是要靠商家的切身體會。

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