商家在尋找電商外包客服公司時可以通過百度、搜狗、360等搜索引擎查找，也可以找身邊朋友推薦合作過的公司，或者找和大型商家合作過的客服外包公司。
公司的基本信息
店主找到想合作的客服外包公司后可以查詢一下服務公司的基本信息，簡單的了解一些外包服務公司的基本情況，外包公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質等這些都是可以從公司網站信息中看到的，這些也是選擇外包公司必須要查看的。當然，如果你和外包公司恰巧在同一個城市，那最好去實地考察。
公司客服的業務水平
客服是買家進入店鋪后唯一接觸的人，所以客服素質的高低代表著企業的形象。因此不論是服務態度還是溝通技巧等客服人員的綜合素質是非常關鍵的。所以選擇外包公司的時候一定要著注重客服素質的高低。
客服素質達標后更需要關注外包客服的專業水平，比如打字速度、售前對店鋪產品的熟悉度、售后處理買家問題的能力等，只有素質的專業水平都過關的客服才是商家需要的客服。
公司的管理制度
客服外包公司有很多的客服人員，為了處理客服的各種事宜，會有一套科學完善的管理制度，網店自聘的客服因為人數比較少，所以管理起來比較簡單隨意，不會指定嚴格的管理制度。電商店主可以通過外包服務公司對客服的培訓、排班制、考核等3個方面來考察。
公司的收費模式
收費問題可以說是除了客服服務質量外店主們最關心的一個問題了，店主也可以根據外包公司的報價方案，了解外包客服報價主要包含哪些費用，有沒有額外計算的費用。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估，一般來說，擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。
除以上介紹的四點之外，選擇客服服務商的條件還有外包公司的培訓體制、技術支持、有沒有正規的合同等都是如何選擇外包公司應該考慮的條件。有需求的店主可以聯系我們萌萌客，我們在客服外包方面有著專業的技術支持，豐富的運營經驗，可以為大家提供貼心的服務，如有需要，歡迎隨時前來咨詢。
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