微信是聊天軟件也是企業推廣營銷的平臺,隨著平臺對企業客服的要求越來越高,企業客服技能得不到及時有效提成,讓不少企業選了客服外包,將企業內部非核心業務,但又會對企業形象和轉化構成影響個的客服托管給外包公司,利用外包公司專業的優點彌補企業客服的缺點。但在選擇企業微信客服外包公司的時候應該考慮哪些方面呢?
一、公司的管理制度
一個公司要想正常的運作下去,管理制度是必不可少的。招聘的標準、培訓的內容、崗位職責、晉升機制、員工的排班這些都需要有一個科學嚴謹的制度來管理,不然公司豈不是要亂套了,出了事也不知道該找誰負責。
二、公司是否正規
外包公司正規是選擇的首要條件,對于這一點我們可以查一下這家公司的備案號、成立時間、公司內有多少客服人員、公司的所在地等。我們還可以通過公司的官方網站的詳情頁,通過查看公司主營項目、是否專注、成功合作案例的多少等判定公司正規性。
三、公司是否專業
可以通過和客服人員的聊天,或者看客服人員的聊天記錄,看一下客服人員懂不懂得跟顧客溝通和銷售的技巧,以及有沒有實戰經驗。服務意識強的客服,不僅熱情周到,而且會給人一種舒服的感覺,既能把商品推銷出去,也不會給人一種強硬的感覺。專業的外包公司具有獨立的培訓部門,能夠隨著平臺規則的變更,市場對客服服務的要求及時優化客服技能。
四、公司的收費
每個公司的存在都是為了盈利,外包公司也不例外,北京萌萌客外包商說好的外公司的收費不會太高也不會太低。首先好的外包公司不會通過惡意競爭故意壓低價格拉攏客戶,服務價格過低后期的客服質量就得不到保障;其次服務價格也不會過高,外包公司想與行業長久共存就需要經過時間段歷練,對于客服收費想一口吃成胖子的外包公司必然是會淘汰的,好的外包公司除去所有成本和自己的利潤,雖然會略高一些,但是絕不會超出商家的承受范圍以外。
五、公司是否講信譽
一個公司無論能力多強,如果不講信譽,又如何保證它提供的服務質量呢?狼來了的故事大家都知道吧,沒有誠信,即使你后來說了實話也沒有人再相信你了。這點大家可以從公司的負責人是否守時、說話是否反復來等方面來考察。
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