在選擇客服外包時，商家需要注意合作模式和收費方式。常見的外包客服合作模式包括全店客服托管、部分客服托管和臨時客服托管。全店客服托管是指商家將店鋪的客服全部外包出去，自己不預留客服;部分客服托管是指商家外包一部分客服之后，自己還預留一部分客服;臨時客服托管則是為大型活動或短期需求提供的外包服務。

收費方式也是商家需要考慮的重要因素。常見的收費方式包括低底薪+提成和固定薪資。低底薪+提成是指商家按照客服詢單轉化的銷售額進行提點支付費用;固定薪資是指商家按照咨詢量、工作量等因素支付固定的費用。每個商家的具體情況不同，因此沒有統一的標準，需要根據自身情況選擇合適的收費方式。

除了考慮價格和合作模式，商家還需要對客服外包公司的服務質量和效率進行監控和管理。建立良好的溝通機制和考核標準，確保外包公司能夠提供高質量的服務，同時也要注意保護商家的利益和品牌形象。

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