要說廣州有哪些電話客服外包公司，最簡單的方法就是從網(wǎng)上搜索，各種電話客服公司都會檢索出來。但由于各個客服公司的綜合實力不同導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量也不盡相同。所有想要找一家正規(guī)的電話客服外包公司，還有通過以下幾個方面看。
1、看市場的口碑
也就是市場認(rèn)可度，查看這點主要是為了吸取前人的經(jīng)驗，避免再走別人走過的彎路。主要是看市場上對外包公司的評價，好評度能達到八成以上的就說明這個公司還是不錯的，再好的公司也會有提升的方面。
2、看主營業(yè)務(wù)是否對口
在專業(yè)的外包公司也會有非主營業(yè)務(wù)，再小的公司也有主營業(yè)務(wù)。與其找一家規(guī)模大，主營業(yè)務(wù)不對口的外包商，不如找一家規(guī)模小，對口的外包服務(wù)商。當(dāng)然如果可以找到一家規(guī)模大、主營業(yè)務(wù)對口的外包服務(wù)商更好。
3、看成功合作案例
一家客服公司的服務(wù)案例代表外包公司的服務(wù)經(jīng)驗，可以代表客服公司以前的成就，電話客服公司的成功案例越多，代表公司的服務(wù)經(jīng)驗豐富，具有承接業(yè)務(wù)的能力。通常正規(guī)外包公司不但有多個成功案例，還會有和大型、知名企業(yè)的合作經(jīng)驗。
4、看客服團隊的組成
客服團隊的組成很大程度上直接決定了客服人員的文化素質(zhì)、專業(yè)能力。我們主要需要了解客服團隊人員的年齡、學(xué)歷、司齡以及正式員工和實習(xí)生/臨時員工的比例等等，如果這個團隊全部是聘用了兼職人員或者是在校學(xué)生，那么這個公司的服務(wù)質(zhì)量是非常不靠譜的，因為沒法保證服務(wù)的專業(yè)性和穩(wěn)定性的。專業(yè)能力方面主要是了解員工的口語表達能力、打字速度、主動營銷意識、日均工作量等。
除此之外，外包公司的收費也是可以判定一家外包公司是否正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)外包公司的報價不會過高也不會太低，會讓商家享受性價比高的服務(wù)前提下加上微薄的利潤供外包商自我發(fā)展。以上就是本期主要內(nèi)容，希望可以幫助到您，對于電話客服外包還有什么不明白的地方，歡迎下方留言。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
