由于第三方外包客服服務(wù)的誕生，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)壓力激烈的時(shí)候，很多淘寶商家都在尋找正規(guī)的外包客服公司，但尋找時(shí)是要有技巧的，下面我們就來(lái)看看哪些技巧能幫淘寶商家判斷外包客服公司是否正規(guī)?

1、了解客服公司的資質(zhì)

客服公司的資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過(guò)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽(yù)，之所以建議淘寶商家第一時(shí)間著重考察這幾大方面，主要是因?yàn)橥獍头镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說(shuō)明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對(duì)客服公司所獲得的榮譽(yù)進(jìn)行了解則是因?yàn)闃s譽(yù)是一個(gè)公司口碑及社會(huì)評(píng)價(jià)的良好佐證。

2、外包客服的管理和培訓(xùn)制度

萌萌客外包客服公司的司經(jīng)理曾提示，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專(zhuān)業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時(shí)俱進(jìn)。

商家在對(duì)客服公司的相關(guān)制度進(jìn)行考察的時(shí)候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實(shí)情況之外，還可以通過(guò)親自與客服人員溝通來(lái)進(jìn)行信息完善，如果溝通過(guò)程中淘寶商家對(duì)客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來(lái)的合作當(dāng)中淘寶商家對(duì)客服公司的服務(wù)也會(huì)持肯定態(tài)度。

3、公司的信譽(yù)和口碑

了解客服公司的信譽(yù)和公信力，可以通過(guò)查看網(wǎng)上的用戶(hù)評(píng)論、社交媒體上的討論和反饋，或向已經(jīng)合作過(guò)的企業(yè)或求職者了解其經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)。

4、了解客服公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況

一個(gè)正規(guī)的客服公司應(yīng)該遵守國(guó)家的勞動(dòng)法律法規(guī)，如《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等，確保員工的合法權(quán)益得到保護(hù)。萌萌客外包客服公司的司經(jīng)理曾提示，商家可以通過(guò)與公司溝通、了解公司的勞動(dòng)合同簽訂情況、社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況等來(lái)判斷公司的合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況。

5、了解客服公司服務(wù)內(nèi)容和流程

正規(guī)的客服公司會(huì)明確其服務(wù)內(nèi)容、流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)有隱藏費(fèi)用或不明確的服務(wù)條款。您可以要求公司提供詳細(xì)的服務(wù)合同或協(xié)議，并仔細(xì)閱讀其中的條款和細(xì)節(jié)。同時(shí)，還可以與公司溝通，了解其服務(wù)流程、項(xiàng)目管理機(jī)制等方面的內(nèi)容。

其實(shí)除了這幾點(diǎn)，淘寶商家還可以再看看外包客服公司的辦公環(huán)境、跟外包客服聊聊，想要長(zhǎng)期發(fā)展的客服公司辦公環(huán)境都不會(huì)差，有時(shí)間的商家還可以去實(shí)地考察一下。

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