由于第三方外包客服服務的誕生，在這個競爭壓力激烈的時候，很多淘寶商家都在尋找正規的外包客服公司，但尋找時是要有技巧的，下面我們就來看看哪些技巧能幫淘寶商家判斷外包客服公司是否正規?
1、了解客服公司的資質
客服公司的資質內容主要包括客服人數及服務質量、客服公司規模以及該客服公司是否曾獲得過領域內的相關榮譽，之所以建議淘寶商家第一時間著重考察這幾大方面，主要是因為外包客服公司的核心競爭力就是客服的人數和服務質量，而客服公司的規模則可直接說明該客服公司是否正規，此外，建議對客服公司所獲得的榮譽進行了解則是因為榮譽是一個公司口碑及社會評價的良好佐證。
2、外包客服的管理和培訓制度
萌萌客外包客服公司的司經理曾提示，一個專業的客服公司必然擁有一套非常專業、高效的管理及培訓體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業素養，反之，客服人員的服務水平則難以與時俱進。
商家在對客服公司的相關制度進行考察的時候，除了需要向客服公司的負責人了解真實情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進行信息完善，如果溝通過程中淘寶商家對客服人員的服務非常認可，那么在接下來的合作當中淘寶商家對客服公司的服務也會持肯定態度。
3、公司的信譽和口碑
了解客服公司的信譽和公信力，可以通過查看網上的用戶評論、社交媒體上的討論和反饋，或向已經合作過的企業或求職者了解其經驗和意見。
4、了解客服公司合規經營情況
一個正規的客服公司應該遵守國家的勞動法律法規，如《勞動合同法》、《社會保險法》等，確保員工的合法權益得到保護。萌萌客外包客服公司的司經理曾提示，商家可以通過與公司溝通、了解公司的勞動合同簽訂情況、社會保險繳納情況等來判斷公司的合規經營情況。
5、了解客服公司服務內容和流程
正規的客服公司會明確其服務內容、流程和收費標準，不會有隱藏費用或不明確的服務條款。您可以要求公司提供詳細的服務合同或協議，并仔細閱讀其中的條款和細節。同時，還可以與公司溝通，了解其服務流程、項目管理機制等方面的內容。
其實除了這幾點，淘寶商家還可以再看看外包客服公司的辦公環境、跟外包客服聊聊，想要長期發展的客服公司辦公環境都不會差，有時間的商家還可以去實地考察一下。
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