看主營(yíng)業(yè)務(wù)是否對(duì)口。再專業(yè)的客服外包公司也會(huì)有非主營(yíng)業(yè)務(wù)，再小的公司也有主營(yíng)業(yè)務(wù)。與其找一家規(guī)模大，主營(yíng)業(yè)務(wù)不對(duì)口的外包商，不如找一家規(guī)模小，對(duì)口的外包服務(wù)商。當(dāng)然如果可以找到一家規(guī)模大、主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)口的外包服務(wù)商更好。
看市場(chǎng)的口碑。也就是市場(chǎng)認(rèn)可度，查看這點(diǎn)主要是為了吸取前人的經(jīng)驗(yàn)，避免再走別人走過(guò)的彎路。主要是看市場(chǎng)上對(duì)外包公司的評(píng)價(jià)，好評(píng)度能達(dá)到八成以上的就說(shuō)明這個(gè)公司還是不錯(cuò)的，再好的公司也會(huì)有提升的方面。
看客服團(tuán)隊(duì)的組成。客服團(tuán)隊(duì)的組成很大程度上直接決定了客服人員的文化素質(zhì)、專業(yè)能力。我們主要需要了解客服團(tuán)隊(duì)人員的年齡、學(xué)歷、司齡以及正式員工和實(shí)習(xí)生/臨時(shí)員工的比例等等，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)全部是聘用了兼職人員或者是在校學(xué)生，那么這個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量是非常不靠譜的，因?yàn)闆](méi)法保證服務(wù)的專業(yè)性和穩(wěn)定性的。專業(yè)能力方面主要是了解員工的口語(yǔ)表達(dá)能力、打字速度、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)、日均工作量等。
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