【導(dǎo)讀】
客服服務(wù)質(zhì)量。也就是準(zhǔn)確的上下線(xiàn)時(shí)間，高效轉(zhuǎn)化率，回復(fù)響應(yīng)速度，專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)流程等等。外包客服首響時(shí)間10s以?xún)?nèi)，平均響應(yīng)時(shí)間25s-30s左右，有一套完整的培訓(xùn)流程和課程，并能保證準(zhǔn)確的上下線(xiàn)時(shí)間，平均轉(zhuǎn)化率比同行高5%左右。
客服服務(wù)質(zhì)量。也就是準(zhǔn)確的上下線(xiàn)時(shí)間，高效轉(zhuǎn)化率，回復(fù)響應(yīng)速度，專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)流程等等。外包客服首響時(shí)間10s以?xún)?nèi)，平均響應(yīng)時(shí)間25s-30s左右，有一套完整的培訓(xùn)流程和課程，并能保證準(zhǔn)確的上下線(xiàn)時(shí)間，平均轉(zhuǎn)化率比同行高5%左右。
客服服務(wù)報(bào)價(jià)。價(jià)格一直是人們比較關(guān)注的問(wèn)題，這里企業(yè)需要規(guī)劃好自己能夠投入的預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算的多少直接決定了能夠找到什么級(jí)別的客服外包服務(wù)商。而對(duì)于一些低價(jià)的外包服務(wù)商，這里是不建議大家合作的。
數(shù)據(jù)安全性。軟硬件使用不穩(wěn)定，就易造成無(wú)法接待客服人員無(wú)法及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，而且也容易導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)據(jù)安全流失。因此，在選擇電話(huà)客服外包服務(wù)商一定要是正規(guī)穩(wěn)定的公司，各類(lèi)資料都是經(jīng)過(guò)加密處理，不要貪圖一時(shí)的便宜造成意想不到的后果。
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