電話客服人員的素質和專業水平。專業的電話外包平臺是可以承接電話銷售、電話售后處理、調研等多種服務的,要做好這些服務跟電話客服人員的素質和專業水平是離不開的,同時因為我國的不斷發展,深受外國友人的喜愛,所以外包平臺是否支持多種語言服務最好也考察一下。
技術支持。作為專業的外包平臺,客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發,是否能根據業務發展提供擴展升級功能。關于這點萌萌客客服外包的經理曾提醒過,一定要問清楚,現在技術更新換代很快的,如果技術無法支持二次開發,也會影響以后企業的業務開展。
管理制度。是否擁有標準化管理制度,是否具有領先的運營模式,在這個發展快速的年代,不能有良好的運營模式和管理制度,做什么都毫無目的,就等于白干。
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