深圳是電商行業的發展地，也是客服外包行業發展地，深圳外包公司大大小小數以萬計，在市面上這種服務方式已經形成了“形態各異”、“魚龍混雜”的情況，那么怎么分辨深圳外包公司正規不正規呢?下面小編就來給大家具體介紹一下正規的客服外包公司具有哪些條件。

關于深圳外包公司是否正規，小編認為主要從兩方面來考慮，一方面是客服服務，另一方面是外包公司情況，下面小編分別介紹一下。

第一：客服服務方面

首先，專業服務理念是領先的，“以客為先，想顧客之所想，急顧客之所急”，服務意識到位，才會將客服工作做好;

其次，有積極的溝通行動力，不推脫責任，能夠主動的和客戶溝通，解決客戶的問題，想客戶所想，急客戶所急;

再次，溝通語氣好，態度友善。雖然網絡客服和線下的客服不一樣，客戶沒法看到客服臉上的微笑，但是我們也得通過文字的表達讓客戶透過網線和屏幕看到我們友善的態度和臉上的微笑，正像電話客服表述的“聽得見的微笑一樣”;

最后，專業的客服一定是懂得聆聽的，并且有著飽滿的工作熱情。懂得聆聽才能知道客戶的需求，有這飽滿的熱情才能將服務工作做好，才會發現工作中的樂趣，才能減少抱怨。

第二：外包公司的情況

首先正規的外包公司一定具有比較大的規模，為什么呢?大家都知道公司的規模比較大能夠證明公司的經濟實力比較大。如果選擇的是小團隊那么不管服務質量如何，在旺季的客服需求是得不到保障的，店鋪也會因為客服服務導致店鋪客單流失甚至降權扣分，所以只有規模比較大的外包公司才能夠有經濟實力供養更多的客服人員，才能在不管淡旺季都能夠滿足客服需求。

其次正規的外包公司有專業的客服培訓系統，具有專業的客服培訓系統才能保證客服的素質，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠在服務過程中抓住客戶的心理能夠更好的服務客戶。

最后正規的外包公司有嚴格的質檢團隊，為什么呢?因為嚴格的質檢團隊對客服服務起到一定的監督作用，嚴格的質檢團隊就像一把標尺，對客服服務進行隨時抽查，發現任何客服服務問題，立即糾正保證客服服務質量。

通過小編的介紹大家是不是了解正規的客服外包公司具有哪些條件了，希望小編的文章對大家有所幫助，想了解更多的內容，請關注小編。

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