呼叫中心客服外包 貼心服務(wù)一托無(wú)憂
優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，為您提供專業(yè)的呼叫中心客服服務(wù)
- 服務(wù)內(nèi)容
-
呼叫中心客服外包服務(wù)
1、熱情接聽(tīng)客戶來(lái)電，進(jìn)行專業(yè)咨詢回復(fù)或答疑;
2、快速解答客戶的售后問(wèn)題，售后問(wèn)題登記，售后工單提交;
3、回訪目標(biāo)客戶，確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期滿意度。
- 服務(wù)時(shí)間
- 8:00-16:00，16:00-24:00；或24小時(shí)服務(wù)
- 服務(wù)費(fèi)用
- 不同的呼叫中心客服要求和需求服務(wù)價(jià)格不一樣，詳情請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服
- 準(zhǔn)備資料
-
1、呼叫客服話術(shù)匯總文件;
2、呼叫服務(wù)綜合情況，客服其他特殊要求事項(xiàng)等。
- 服務(wù)地區(qū)
- 全國(guó)各線城市
多重外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助您的公司或平臺(tái)快速走向成功
- 1
充足的供給
全基地2000+客服坐席客服資源充足
- 2
數(shù)據(jù)化服務(wù)
呼叫中心客服數(shù)據(jù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)可隨時(shí)查詢隨時(shí)追溯
- 3
培養(yǎng)式管理
以培代管重視培養(yǎng)客服解決問(wèn)題的能力
- 4
完善的培訓(xùn)
全面的培訓(xùn)課程、專業(yè)的培訓(xùn)講師豐富的知識(shí)庫(kù)
- 5
高比例質(zhì)檢
外包客服上線首月質(zhì)檢比例不小于30%最高達(dá)100%
萌萌客服務(wù)保障
長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的試用期，試用期對(duì)服務(wù)不滿意可隨時(shí)終止合作。
根據(jù)客戶需求制定科學(xué)合理的外包績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)，績(jī)效不達(dá)標(biāo)不收取對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核費(fèi)用。
呼叫中心客服外包服務(wù)相關(guān)問(wèn)題
是否貴要看自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)了。個(gè)人覺(jué)得價(jià)格不是最重要的，服務(wù)品質(zhì)才最重要。呼叫坐席一般收費(fèi)固定5500-6500元左右每月。
不用自己招聘和培訓(xùn)，省事省力;不用自己從事客服質(zhì)檢和客服管理，可以少操心;外包團(tuán)隊(duì)里面的客服更專業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有更高的轉(zhuǎn)化指標(biāo);可以節(jié)省一定的用人成本;外包團(tuán)隊(duì)客服的穩(wěn)定性更好。
沒(méi)法直接說(shuō)哪家客服公司好，不過(guò)在選擇客服外包公司時(shí)這四點(diǎn)必須關(guān)注：公司規(guī)模不能太小；服務(wù)案例要多，最好有過(guò)同類呼叫客服的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)方公司市場(chǎng)對(duì)接人要好溝通；有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的。
一般的流程是：先洽談需求、獲取報(bào)價(jià)、簽訂合同、對(duì)接培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和店鋪情況、客服正式上線。
價(jià)格費(fèi)用跟具體的服務(wù)要求有關(guān)，一般要求的坐席每月五到六千左右的服務(wù)費(fèi)。外包可以節(jié)省成本，外包的成本可能是自聘客服成本的三分之二以下，甚至更低。
我們承諾
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的反饋，我們會(huì)第一時(shí)間專人處理。保證及時(shí)解決您的問(wèn)題。
聯(lián)系渠道
1、訪問(wèn)萌萌客官網(wǎng)留言反饋
2、撥打400電話400-118-2016進(jìn)行投訴反饋
消費(fèi)保障
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