隨著電商行業(yè)的發(fā)展，衍生了這樣一個(gè)行業(yè)，每天解決前來咨詢顧客的所有問題，線下叫店員，線上叫客服，客服就是對(duì)客戶服務(wù)的工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑的人。
那么，做一名網(wǎng)店的客服需要具備哪些技能呢?下面我來給大家介紹一下：
客服的崗位職責(zé)：
1、對(duì)于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容。及時(shí)準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。
2、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。
3、做好用戶的咨詢與投訴處理，總結(jié)反饋用戶的建議與意見。
4、受理客戶的投訴并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到售后。
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
6、還要認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。
7、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
8、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
9、學(xué)習(xí)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
10、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶。
以上這些就是客服工作的基礎(chǔ)流程了，客服除了需要具備優(yōu)秀的技能，更要有良好的心態(tài)，用自己專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和能力去解決顧客遇到的一切問題。
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