隨著互聯網的不斷發展，網店的數量也呈現飛速地增加，競爭力也變得越來越大。而電商為了提高自身的競爭力，不僅對產品的質量要求很高，對網店的服務也要求的越來越高，所以這對于一名網店客服來說，也是一個挑戰。其實，網店客服就是通過網絡在網店上，提供給客戶解答和售后等的服務。那么，如何去做好一個網店客服呢?

做好客服要具備的條件

1.對于一個客服來說，最大的品質就是誠信。在售前和用戶描述商品的時候，一定要誠實描述，如果遇見自己也不懂的問題的時候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產品時感覺不滿意而退貨。

2.無論是講話還是用文字描述時，不要過于拖沓，也不要太直白。在聊天時，很多人都不會喜歡說話直白的人，所以要學會委婉;另外，如果回復的拖沓或者特別話多的話，也會引起用戶的反感，從而流失用戶。

3.養成保留聊天記錄的好習慣。其實和用戶的聊天記錄都是證據，不僅是用戶購買產品的記錄，也是保護客服自身的證據。如果遇見用戶不分青紅皂白上來就謾罵，這時候要冷靜對面，把聊天記錄截圖發給他，這樣他就會自認理虧了。

4.不要質問和命令用戶。用戶來購買東西，而客服在本質上就是為用戶來解答問題的服務人員，所以在文字語氣上盡量不要質問和命令，不要自己像領導一樣去命令，在每句話前都加個請字，會有很多意想不到的效果。

5.銷售之后才是服務的開始。很多客服都會認為，用戶已經買完單了，我干嘛還要那么熱情。其實不然，在顧客之后還會有顧客，一個好的售后服務能夠為店鋪帶來好的名聲和更多的客流量。

6.態度決定一切。用不同的態度去工作，得到的效果其實也不會是一樣的。如果一個客服沒有一個穩定的心態，那么就不能做好這個本質工作。所以，每天都對自己說一句我可以來提高自己的自信。

7.用心傾聽，用心服務。如果一個客服能夠在和用戶的聊天過程中做到心與心的交流，那么這個用戶購買的希望就會非常大。所以，把用戶當成你的朋友去服務，那么店鋪的銷售量也會蹭蹭蹭地上漲。

8.客服在服務的過程中，其實也是一個鍛煉心態的過程。既然選擇了客服這個工作，就要做好面對一些比較難纏用戶的準備，所以要有一個好的心態去面對，如果做到能享受就好了。

9.以用戶為中心，熱情地去服務，言辭一定要文明，不要輕易把生活中的話帶進來，如果有這個習慣的話，最好還是改掉。因為用戶可能因為你哪句話說的不好，就會流失了。

10.把用戶的事情當做自己的事情，只有這樣用戶才會體會到你的好服務，才會把你當成朋友。而一旦你和客戶成了朋友，那么他的購買希望就大大增加了，所以把用戶的事當成自己最大的事。

11.不要和用戶論是非，有時候用戶在和你聊天的時候，其實是充滿疑問的，所以會問你很多問題，也會說錯一些。這時候，不要和用戶論是非，而是理解用戶，通過耐心的講解去開解，就會好很多。

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