很多電商老板都會想這樣一個問題，自己店鋪到底需要做話術嗎?這點事毋庸置疑的，不論您做任何產(chǎn)品的銷售，必須要有一套完善的話術系統(tǒng)，這些話術不是為了偷懶而存在，而是無數(shù)個客服人員為了專業(yè)能力而衍生。
那么，我們需要怎樣做呢?
一、充分利用平臺功能
現(xiàn)在的平臺的功能是比較完善的，這就不需要人去時刻盯著什么時候下單、什么時候出貨等浪費時間的問題。而且最重要的是平臺提供了及時回復信息的功能，這可以讓顧客感覺自己沒有被不理睬，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。
二、總結簡短的常用語
客服經(jīng)常使用“親”這個字會使得用戶在購買產(chǎn)品時沒有了那么多的抵觸，因為人人都愛聽好的話，用這些字不僅能大大的降低時間成本，也對客服摸索顧客信息有著很好的作用，所以客服就需要總結出顧客喜歡問哪些問題、不喜歡哪些問題，減少顧客的等待時間。
三、保留聊天記錄
這個非常重要，正所謂防人之心不可無，即使客服再怎么親近溫和，當遇到某些蠻不講理的顧客時也是沒有多大作用的，這時為了防止顧客找岔子，客服就要保護好和顧客的聊天記錄，讓顧客知道自己你情我愿買的產(chǎn)品就不要那么的蠻不講理。
四、不要用命令、直爽的話語
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業(yè)最大的忌諱之一。
一名合格的拼多多客服，必須有完善的話術，這不僅可以讓客戶覺得你的專業(yè)性能強，最重要一點，是可以提升客服人員的工作效率，一套完善的話術作為快捷短語，可以提升單個客服的接待量100%甚至更高，簡單說，一名普通的客服每天接待人數(shù)300人，有完善的話術作為快捷短語，可以讓客服的接待人數(shù)翻倍達到600人，這就是話術的重要性。
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