現在網店購物已經不是什么新鮮的話題了，很多人都喜歡足不出戶的購買想要的商品，網店和實體店不同，商品只能通過一張張圖片去了解，而顧客在購買的時候難免會存在疑問，這個時候網店客服就至關的重要，作為店鋪和顧客之間唯一的橋梁，也是店鋪的銷售，店鋪的轉化率的關鍵就是要看客服的能力。
那么作為一個網店客服有什么要求呢?
1.首先就是客服要喜愛自己的崗位，其次就是要對電子商務有一定的了解，了解發展。
2.要有一定的銷售和溝通的技巧，能夠打字速度快，這樣才能及時的響應顧客的問題。
3.要有團隊精神，有足夠的耐心，能夠熱情周到的服務好進店咨詢的顧客。
4.要掌握店鋪的商品信息，熟知商品的特性和特征，懂得為顧客處理問題。
那么網店客服在服務過程中要注意什么呢?
1.響應及時
這個是每個顧客都非常在意的嗎，沒有人愿意等待，當顧客提出問題客服一定要及時的響應顧客的問題，讓顧客知道自己是被重視的。
2.服務態度
網店的客服是靠文字和顧客進行溝通的，和面對面交流不同，所以在運用文字表達的時候要讓顧客感受到我們的態度。
3.耐心周到
我們在服務顧客的過程中，難免會遇到各式各樣的顧客，這個時候我們不管遇到什么樣的顧客都要耐心的為顧客解答問題。
4.細心服務
在和顧客進行引導購物的時候，結束的時候一定要細心的和顧客確認訂單，這樣避免為店鋪帶來后期的困擾。
那么網店客服還需要有什么能力呢?
1.應變能力
客服服務顧客的過程中，難免會遇到蠻不講理，或者討價還價的顧客，作為服務行業的客服工作者，一定要沉著冷靜，要有應變的能力，保持良好的態度，不要給顧客不好的購物體驗，給出差評。
2.情緒調整
情緒的掌控就是當我們每天接待很多的顧客，但是偶爾會出現一個態度不好的顧客就會影響一整天的心情，對待接下來的顧客也是沒有好的心態，這個時候我們要學會自己調整，要記得顧客永遠是第一位的，這才是一個好的客服應該具備的。
現在店鋪的客服對店主來說都很被重視，店主想找一個好的網店客服也是不容易，很多店主也是因為網店客服能力不足而煩惱，其實可以換個角度去想一下，電商行業發展壯大的今天，想找一個好的客服其實也不是很難了，可以了解一下興起的電商客服外包公司的客服，為店鋪創造更大的價值。
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