和顧客溝通可以說是淘寶客服每天最重要的一項工作了，客服溝通的好壞在顧客是否下單中起著很大的作用，所以很多網店為了提高店鋪的轉化率，都會想各種辦法提高淘寶客服的溝通技巧。
筆者今天也總結了一些客服的溝通技巧和工作中的注意事項和大家一起分享一下，希望對您以后的工作有所幫助。
一、盡量保持在線狀態
如果有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
二、行業知識是必備的
具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信息，更易于下單。
三、不要一大段固定套話
有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
四、對所有的顧客一視同仁
有的顧客是新手，剛接觸網購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉京東流程而怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
五、要對自己的商品有信心
要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
六、勿逞口舌之快
與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。
七、做顧客的傾聽者
做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達需求的過程中用心了解顧客的心愿和真實需求，了解客戶的擔心或困擾，才能對癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關注的點。
八、細心確認發貨信息
為避免發貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應該再次確認買家所購貨物的有關信息，比如名稱、款式、大小、件數、顏色等。還需要確認顧客提供的發貨信息是否正確和完整。發貨完成后，要及時告知顧客發貨單號以及可以在詢物流狀態的電話以及網址。
以上的八點就是筆者為大家總結的淘寶客服的一些溝通技巧，淘寶客服是一個服務型的崗位，客服只要做好服務，然后再能解答顧客的疑問，成單就很容易了。
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