在合適的時間撥打電話。電話銷售撥打要講究在合適的時間撥打電話，例如一般企業(yè)老板上班時間會比較晚，事情也較多，那么在選擇這類人員的時間時往往會選擇較晚的時間段進行撥打，會有效提升電話的接聽率。

要杜絕敷衍和盲目。很多客服在沒有準確理解客戶的意思的情況下就做回答是不對的，有的則不確定答案卻給客戶以肯定的答復，這也是不負責任的，絕不能忽悠客戶，以不實的言語隨便給一個答案應付差使。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要進行警告，再次發(fā)現(xiàn)要嚴肅處理。

客戶說話時，客服要不時的給予回應，表示自己在聽。千萬不要很長時間都沒有回應客戶，因為在電話溝通中由于不是面對面溝通，除聲音客戶無法通過其他方式獲得信息，所以如果長時間得不到客服的回應，客戶會以為電話出問題或者覺得客服不重視自己，在干別的事情，從而掛斷電話。

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