店鋪很多負責外包需求的制定和調研的專員，對于外包客服行業并不是很了解，他們不知道該如何根據店鋪的自身需求尋找合適的外包服務商，今天就為大家介紹店鋪外包客服前的準備工作包括了解自身需求、如何挑選外包服務商、怎么洽談合作內容。
了解自身需求
店鋪在外包客服之前首先需要知道自己的店鋪是什么類型的店鋪，適不適合外包，如果店鋪模式、促銷方式有點復雜，比如說有定制的產品、價格可以通過客服調整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店鋪模式簡單，定價也統一，而且最重要的一點是客戶咨詢量很大，那么這樣的店鋪非常適合客服外包。
其次需要提前清楚自己需要的外包公司能夠提供什么樣的服務或解決什么樣的問題，是需要解決短期客服人員不足的問題需要還是長期客服，要求客服外包公司提供的客服人數和每天上線時間。提前考慮好自身的需求，做好準備，避免要求不明確。
挑選外包服務商
如果能和好的客服外包公司合作能給自己的店鋪帶來巨大的利潤，如何和垃圾公司合作將會給店鋪帶來巨大的損失，所以在外包之前需要仔細認真的挑選外包服務商。一般從以下幾個方面考慮。
1.有豐富的經驗，可以參考做的好的同行的推薦意見，選擇做的久的、有眾多同行業案例的服務商，因為這代表其客服都有相關經驗。
2.管理團隊的實力和業務組織結構，堅實的管理團隊能夠確保低廉成本，樂意拿出時間與品牌交流，了解品牌的文化和愿景，保持開放的溝通態度。
3.透明度，對服務商了解的越多越放心，所以可以看他們是否邀請店鋪負責人參加招聘過程，是否有權限獲得每日報表等。
4.溝通能力，所有項目的成功都離不開溝通，好的外包商不僅有良好的內部溝通渠道，還有暢通的客服溝通渠道。詢問他們關于標準表報的情況，是否有客戶端門戶網站。
洽談合作內容
挑選好外包服務商后可以店鋪可以根據自己的產品特點、店面近幾個月的咨詢情況、月銷售額、客單價等情況，確定店鋪的需求，然后跟外包公司進行洽談?？头獍丈谈鶕赇伻兆稍兞?，客單價等諸多因素進行服務方案報價，店鋪商家根據自身情況綜合考慮和評估，為了挑選出最合適的外包服務商，需要貨比三家，與多家外包公司進行交涉，挑選出價格適中、服務質量高的合作伙伴。
確定了合作伙伴之后就需要確定合作的具體內容、客服的工作時間、外包的費用問題，小萌提醒一下大家，合同簽署過程中，注意一下違約條款，訂金繳納等項目。
店鋪在客服外包之前的準備工作大致就以上幾點，只要這幾個環節順利完成，后面的工作就比較簡單，更容易挑選出靠譜的外包服務商。
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