品牌介紹材料。店主們可以重點介紹一下自己店鋪經營的品牌，品牌調性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感。

產品知識整理。分類整理店鋪產品知識，著重整理熱銷款產品，爆款產品。針對產品常見問題做對應的客服外包知識點匯總。

售前售后流程梳理。這個流程主要是針對一些特殊類目來說，常見的類目我司都有完善的客服服務流程。非常規類目或小眾類目需要店主對售前和售后流程做一遍梳理和總結。

常見咨詢問題。常見咨詢問題主要是針對產品來說的，店鋪有FAQ的可以導出給客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據產品情況做一個總結歸納，如果是新產品這些總結和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結和提煉。

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