如今現在在淘寶開店已經不是什么新鮮事了,每天都有很多人入駐淘寶,甚至有些人就自己在淘寶注冊店鋪開起來了,那自己開網店客服是自己嗎?自己開網店客服怎么弄?下面來看看吧。
一、個體網店客服自己做嗎?
自己開網店客服可以使自己,也可以招人做,但最好自己做客服。這樣可以對產品銷售知道,且能提升產品質量。
二、自己開網店如何做好客服工作?
1、服務態度
態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。
2、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗,在實際中靈活運用。
3、客服要抓住客戶心理,滿足客戶
盡量的滿足客戶的需求。注意,這里說的是盡量,不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬,但是這時在線客服也不要惡語傷人!和氣生財,做生意講的就是和氣,即使別人提出的要求不合理,在線客服也不要和客戶爭辯。
4、了解客戶
要記住并登記每一個客戶的愛好、地址、聯系方式等等,每到節日,在線客服的一句問候是不能少的。這樣可以有效的讓客戶記住您和賣家店鋪。增加回頭購買機會。
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