隨著人們生活水平的提高，消費者對企業的要求也越來越高，單一的產品已經不能滿足他們的需求，他們還需要好的服務來與產品相匹配，所以今天小編要為大家分享的就是與產品銷售相匹配的網店客戶關系管理。
1、為什么進行網店客服關系管理
互聯網時代客戶的購買行為日趨個性化，市場競爭已由單純產品質量和價格的競爭升級為客戶服務的競爭，網店的經營也從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移。并且網店需要更精準地營銷。所以，需要對客戶進行分層，針對不同的客戶，提供不同的營銷和維護方式。
2、如何做好客戶管理
(1)在店鋪運營中樹立“以顧客為中心”的服務理念;店鋪如果擁有好的服務理念就能增加吸引新客戶的幾率，大幾率的留住老客戶。作為店鋪客服來說，要將顧客的消費體驗注重起來，以客戶的需求來推薦合適的寶貝;
(2) 加強與顧客溝通交流;在顧客產生了疑問找到客服的時候，一定要及時的回復。不能用“佛性”消極的態度去對待對產品有興趣的用戶。如果出現了沒有及時回復消息的情況，要記得跟顧客解釋沒能及時回復的原因。只有讓顧客感受到了店鋪的重視，才能通過引導的形式了解顧客的購買取向，從而抓住顧客的消費心理去促進轉化。
(3)店鋪實行會員制，以此來更好的管理顧客的信息;這是商家普遍的做法，在店鋪中實行會員制，在會員用戶的生日或者節日的時候送上屬于店鋪的問候甚至是專屬福利。這樣的操作能夠幫助提升用戶對于店鋪的喜愛和信賴。另外，這種系統化管理，在便捷管理顧客信息的同時，也打造出了店鋪的良好形象。
(4)輿情處理部門不能少;一家店鋪的運營路上總避免不了出現兩種聲音：有褒獎也有詆毀。就像一件商品有好評也有差評一樣。這時候就需要專業的輿情處理部門去及時的處理，以此降低有關店鋪的負面影響，讓店鋪因這些詆毀聲音所受到的損失降到最低。避開的了惡意詆毀的人也是對信任我們店鋪的顧客消費負責。
(5)微信一對一客戶管理服務;這個需要有點功力，首先需要添加所有的客戶的微信，才能完成一對一服務客戶!其實可以有個小技巧，就是買家購完物后，我們可以以小二的身份，咨詢客戶的使用情況及使用跟進的方式添加微信!
處理好跟客戶的關系，是維護好網店的必要途徑之一，怎么處理好關系，小編也給大家講解一二了，網店店主利用這幾種辦法來培養客源，提升網店銷量。
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