下單客戶，即老客戶，咱們只要做好維護(hù)，維護(hù)方式很多，哪怕一條簡單的噓寒問暖的短信提醒不需要營銷，也能讓客戶記得你，這邊今天重點要講的是如何發(fā)掘潛在客戶，把潛在客戶變成京東老客戶，提升老客戶粘度是未來電商路的穩(wěn)步前進(jìn)之道。

1、理解用戶

具體的用戶信息例如：用戶名字、地址、性別、年齡等，和具體用戶的數(shù)據(jù)，例如：購買金額、次數(shù)、活躍量、最后交易時間等都可以讓我們更好的去理解我們的用戶，便于我們對用戶的分組，例如：高價值用戶一組，低價值用戶一組，用云短信CRM進(jìn)行用戶劃分，客戶用戶畫像，便于我們利用大數(shù)據(jù)助力銷售，市場推廣，后期數(shù)用戶數(shù)據(jù)的收集與整理，持續(xù)活躍用戶。

2、獲取用戶

了解用戶是為了進(jìn)一步去獲取相似的潛在用戶，當(dāng)我們刻畫了用戶畫像之后，可以通過搜索引擎或者社交媒體定向選擇廣告位，實現(xiàn)最大化精準(zhǔn)的投放效果。

3、用戶留存

適當(dāng)?shù)臅r間發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔ⅲ谏钊氲牧私庥脩糁螅覀円谶m當(dāng)?shù)臅r間點上去關(guān)懷用戶，有效的優(yōu)化用戶體驗。舉一個簡單的例子，云短信CRM會在用戶生日給用戶發(fā)送信息結(jié)合店鋪活動給用戶送禮、送祝福，根據(jù)地域的天氣來推薦適合的產(chǎn)品，在訂單環(huán)節(jié)根據(jù)需要附上短鏈發(fā)送客戶關(guān)懷。這些有效的應(yīng)用

CRM 數(shù)據(jù)疏導(dǎo)顧客進(jìn)店或網(wǎng)上購物的方法。

4、用戶再活化

應(yīng)用云短信CRM數(shù)據(jù)分析的RFM標(biāo)準(zhǔn)分析，可以統(tǒng)計客戶在流失率，在第幾次購買產(chǎn)品之后流失，最后一次購買時間是什么時候，購買金額、購買次數(shù)，通過京東營銷短信嘗試去連接流失的用戶。

拿3月的數(shù)據(jù)為例,4月5月的數(shù)據(jù)大致一樣,我這邊就不一一截圖了,首先分析客戶標(biāo)簽定位,廣東北京江蘇地區(qū)26-35歲左右的女性高級白領(lǐng)跳失率高,對促銷,評價敏感,對套裝比較敢興趣,到這里同學(xué)們大概已經(jīng)明白了自己店鋪潛在客戶的標(biāo)簽了,然后針對這個標(biāo)簽屬性咱們來出產(chǎn)品和定制活動

整體標(biāo)簽有了,再逐個分析，(性別標(biāo)簽)女性用戶(26-35)這年齡段是寶媽,而且寶寶的年齡不會很大3到10歲左右,可以選擇這個年齡段的孩子需要的東西作為活動的贈品。

(地域標(biāo)簽)可以配合地區(qū)的特殊優(yōu)惠,比如活動時間內(nèi),廣東北京江蘇地區(qū)發(fā)順豐。

(會員等級標(biāo)簽)這邊有打箭頭,我這里是建議同學(xué)們客戶肯定要挑優(yōu)質(zhì)的,等級高的,這邊著重金牌,鉆石,設(shè)置會員等級專享價。

(購買力標(biāo)簽)價格定位,定位到一個屬于高級白領(lǐng)價格段。(促銷敏感度 評論敏感度商品品類偏好)要是幾款好評率比較高,有促銷的套裝。這樣活動的基本構(gòu)建算完成了,然后按照活動的產(chǎn)品定制活動基調(diào)和噱頭,這邊有個小技巧,添加廣告詞鏈接,適用現(xiàn)在手機端。

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